我们从多个渠道获悉，eBay英国新任副总裁Rob Hattrell正以前所未有的规模与卖家进行互动。
你收到邮件了
看来Rob一直在忙着回复电子邮件，他亲自回复了数百位自他从Richmond的eBay总部上任以来给他发邮件的卖家。
正如人们所料，Rob收到的反馈并非全是正面的，而在我看来这恰恰是好事。当有机会与eBay高管交流时，一味地阿谀奉承、假装一切都很完美并无益处——他们也需要了解是什么阻碍了你增加在eBay上架的商品数量，为什么你可能更倾向于在其他平台销售，以及是什么拖累了你的业务发展。
关切问题正在得到解决
比单纯倾听更重要的是，我们还了解到，一些给Rob写信的卖家已被邀请前往eBay，与eB的政策和卖家团队进一步深入讨论他们的关切。Rob并没有开展大规模安抚性的邮件公关活动，而是确保卖家的关切能被eB内部的相关人员听到，并推动采取行动，解决令卖家愤怒的问题，让eB朝着正确的方向运转。
深入社区
我们知道Rob还走出办公室，深入社区，走访卖家在家的住所、办公室和仓库（我们收到另一位卖家的消息，称他本周将去拜访该卖家）。
我曾与一位eB员工交谈，对方几乎流露出沮丧情绪，因为他们总是联系不上Rob，因为他把大量时间花在外出与卖家交流上。但这其实是件好事。Rob来自Tesco，那是一家与eB截然不同的企业，看到一位eB高层如此热情地与依靠该平台谋生的卖家互动，令人耳目一新。
卖家们怎么说
从这一切中我得到的印象是，那些与Rob交流的卖家感到欣慰，因为eB有人愿意倾听并花时间理解他们的业务；他们对eB会做正确之事的信心得以恢复；在与Rob交谈后，他们对自己在eB业务的未来普遍更加乐观。
你是否曾与Rob交谈、给他发邮件、拜访他，或者他是否曾到访过你的业务？我个人对Rob的看法是：他友好且平易近人，对你提出的任何eB相关问题都表现出极高的专业素养，并且充满动力推动业务发展，执着于消除任何阻碍你成功和在eB实现未来增长的障碍。
如果你曾见过或听过Rob的声音，我们很乐意听取你的想法。