亚马逊似乎希望借助其新举措涉足零售领域的安装与咨询业务，智能家居咨询与安装服务已在美国上线。
这是一个有趣的发展，但对于线上线下零售商来说，这正变得司空见惯。购买一台新的智能电视，Currys PCWorld 将为您进行设置、连接到互联网，并为您演示其工作原理；购买新洗衣机时，AO.com 将负责安装并移除包装……附加服务已成为购买过程中不可或缺的一部分，因此我们不必对亚马逊提供类似产品感到惊讶。
亚马逊之所以有兴趣将服务与产品捆绑提供，主要有两个原因：咨询无疑会提升销售额，因为最终会根据您的需求和个人兴趣为您生成一份个性化的购物清单；由持证电工提供的安装服务能够处理复杂的集成工作，并根据您的需求配置产品，从而消除您购买后却无法顺利使用的担忧。
“我们的专家是亚马逊的员工，而非外包承包商。他们因技术经验、客户服务热情以及出色的过往业绩而被精心挑选。所有专家均经过背景调查，并在适用情况下持有相关执照和认证。您可以将他们视为精通技术的挚友——他们会倾听您的需求，并为您量身定制切实可行的解决方案。”
——亚马逊
目前，美国任何人都可以预约咨询，但上门安装服务仅在西雅图、波特兰、旧金山、圣地亚哥、洛杉矶、圣何塞和加州橙县提供。
这绝对值得关注——如果成功，人们或许会想象它将在全美范围内推广，进而进入英国等新市场。同样，亚马逊也有可能开始为更广泛的产品系列提供服务——可能是其销售的任何需要安装的产品。
有趣的问题是，亚马逊是否只会为其通过亚马逊零售自行供应的产品提供服务，还是他们会倾向于为任何通过亚马逊运输的产品（FBA）提供安装服务？