英国议会基础设施小组发布报告，批评过度承诺却未能兑现的互联网服务提供商。报告显示，有670万人无法获得超过10Mbps的网速。
《宽带2.0》报告获57名议员支持，要求为未获得所购套餐承诺速度的客户提供自动赔偿。
该小组主席、议员格兰特·沙普斯表示：“尽管宽带日益被视为基本公用事业，但服务质量远跟不上需求。英国电信行业仍缺乏最低标准以保护客户免受冗长投诉程序困扰，并确保提供商对客户完全负责，这是不可接受的。”
通信办公室（Ofcom）表示：“我们同样关注宽带改善问题，已采取坚定且广泛行动保护客户，包括新的自动赔偿计划、加快维修安装速度，以及确保提供商提供准确网速信息。”
英国在高速互联网提供方面落后于部分国家。韩国和越南近期大力投资光纤技术以改善宽带网络。
农村地区往往无法获得良好宽带服务，移动信号覆盖不足也不利于当地商业发展。尽管BT等公司声称大量投资，但互联网和移动信号覆盖仍显支离破碎。
此外，在不支付几乎从不使用的固定电话费用的情况下无法获得宽带服务，这一现状亟待改变。将互联网与固定电话及其相关费用脱钩，将是一个真正的进步。