在 Tamebay，我们听到越来越多的卖家因受到eBay七天限制而受到影响。看来 eBay 正非常严肃地努力打击站外交易以及会员之间互相传递联系方式的行为。
需要强调的是，任何可能被解读为试图安排 eBay 之外交易的沟通尝试，都可能导致立即暂停账户，即使你的意图完全无辜。
eBay 不仅严格禁止在电子邮件中发送联系信息，我们还听说有卖家仅仅因为告诉买家将图片或文本发送到“列表中的电子邮件地址”用于打印，就收到了封禁通知。类似这样的措辞足以导致列表被封禁。
次要问题
除了七天的列表封禁和相关的列表降权之外，eTRS降权以及 eBay 认为合适的任何其他限制之外，还有一个与已完成交易的买家进行沟通的次要问题。似乎部分禁令会阻止消息发送，而且不幸的是（无论是设计如此还是有意为之），向被禁卖家提问的买家不会被告知你已被禁止回复。
这意味着来自买家的无辜问题，如“我的包裹有追踪号码吗？”或“你少发了订单中的物品，能否请补发缺失的部分？”，将得不到回应，而买家也不会意识到是 eBay 阻止了你回复。如果你不采取替代行动，这只会导致你的账户出现更多缺陷。
解决方案
虽然最好的建议是保持所有沟通都在 eBay 上进行，以便万一出现问题时，eBay 客户支持可以看到邮件线程，但似乎如果你需要请求定制物品的图片或文本，或者你已经在接受七天暂停并需要回答客户查询，你就必须将电子邮件转移到 eBay 之外。这通常不是我们推荐的做法，但为了保持账户安全（或在执行禁令期间防止问题进一步升级），这是唯一的方法。
如何获取 eBay 买家的联系信息
从 eBay 销售记录中
如果你点击 eBay 上任何已完成交易的销售记录，你应该能够看到买家的完整联系信息，包括他们的电子邮件地址。这可能是最好的电子邮件地址，因为它是 eBay 通信发送到的地址。直接发邮件的缺点是没有记录供 eBay 客户服务查看。然而，如果你需要请求用于打印的联系信息或未压缩的图片，发送直接邮件似乎是最佳建议。此外，如果你正在接受禁令，至少如果收到需要回复的消息，买家有可能收到你的回复。
从 PayPal 中
假设你的买家通过 PayPal 付款，那么你在 PayPal 交易中会有他们的电子邮件地址。如果你需要获取定制物品的内容，或者在执行禁令期间有售后问题，可以将他们的 PayPal 电子邮件地址作为最后的手段使用。
打个电话吧！
出于某种原因，许多 eBay 卖家非常讨厌使用电话，更喜欢将所有沟通保持在网络上。如果是这样的话，雇佣一个不怕打电话的人，而不是通过电子邮件询问已购买商品的买家定制化信息，直接给他们打电话。
为了确保你始终有拨打买家电话的选项，在你的 eBay 站点偏好设置中的“运输和包装偏好”部分，有一个选项可以“要求提供送货电话号码”。大多数情况下，买家的电话号码是最新的，尽管不能保证，但至少给自己一个在紧急情况下进行安全沟通的最后机会！