众所周知，未追踪的包裹会导致更多的“丢失”包裹和客户投递查询，但很难准确量化追踪带来的具体影响。然而，最近转向全球配送专家服务的Stephensons Online却对此有了清晰的认识。航空商业成功将客户交付相关问题减少了23%，这是一个相当惊人的数字。
"我们选择Air Business，是因为它使我们能够以可承受的成本提供全球追踪邮递服务。它还具备灵活性，能够适应我们复杂业务中各个定制化的需求。在接入服务仅两个月后，我们发现客户关于配送的咨询量减少了近四分之一，因此我确信我们选择了最佳的配送合作伙伴。"
——Stephensons Online总经理Barry Tong
此前，Stephensons Online在使用无追踪邮政服务及其分销供应商时，每天收到越来越多的来自其健康与美容网站的订单配送相关客户咨询，这给其内部客户服务团队带来了日益增长的压力，因为他们缺乏用于回应这些咨询的追踪信息。
Air Business为Stephensons Online量身定制了一套解决方案，涵盖其全套电子商务分销服务；从英国及国际的无追踪和有追踪邮政服务，到高端快递配送。至关重要的是，Air Business能够在客户的预算范围内提供这些服务。
Air Business将其增强的有追踪运输解决方案ProShipper与Stephenson Online的订单管理系统集成。通过这一集成，solretail.co.uk的客户会收到品牌化的主动式电子邮件和承运商短信通知，以了解其包裹的配送状态。
结果立竿见影。自今年六月上线Air Business服务至八月期间，Stephensons Online报告称，其SolRetail网站的客户配送咨询量减少了23%。
并非所有在线零售商都会看到同样的客户咨询量减少，但如果一家零售商仅通过追踪以及高质量的电子邮件和短信通知就能将咨询量减少四分之一，那么其他零售商也似乎有望实现显著下降。
自动化是关键，尤其是在市场平台上销售时。没有人愿意手动复制粘贴来自销售渠道的电子邮件地址和电话号码到承运商预订中；同样值得注意的是，应将承运商提供的追踪号码回传至市场平台，以便向买家展示追踪信息，从而进一步减少客户咨询。
对于最低成本的产品来说，追踪服务并不总是负担得起的。但鉴于今年的黑色星期五和圣诞节预计将成为有史以来最繁忙的购物季，或许现在是时候重新审视您的物流方案，确定哪些产品的追踪服务在预算范围内，并确保客户在发货时以及在运输途中都能直接从承运商处收到通知。