我们再次写信警告eBay卖家不要在 eBay 消息中发送联系方式。实际上，对于任何可能被机器人解读为试图达成站外交易的内容，都应保持高度谨慎。
今天我接到一个零售商的电话，对方非常焦急，因为他们每周营业额达 £50k 的 eBay 账户被暂停了。这几乎意味着他们整个业务在周六就停摆了。
事情的来龙去脉是：一名买家联系卖家，想要购买一根电视线缆。卖家是一位真诚且乐于助人的零售商，回答说：“请给我发一张你电视机背面的照片，我帮你确认是否兼容。”买家回复说：“我无法通过 eBay 消息发送图片，因为文件太大，你能提供你的电子邮件地址吗？”当卖家表示“不行，我不能给你我的电子邮件地址”时，他们的整个账户就被 eBay 关闭了。
幸运的是，当我建议他们直接致电 eBay，而不是依赖在线支持后，他们成功说服了卖家支持团队恢复了账户，但在短短几小时内，他们的业务确实陷入了停滞。毫无疑问，现在他们正忙于重新上架商品，而无法享受一个宁静的周六夜晚。
到底发生了什么？
直白地说，eBay 似乎正在大规模暂停账户，并且将过滤机制调到了最高级别。几乎所有可能被解读为试图在 eBay 之外进行沟通的行为，都会导致账户被暂停或封禁。
我个人认为，每周营业额 £50k 的 eBay 账户与每月营业额 £500 的账户并无重要性上的高低之分——如果你的生计依赖于此，并且有员工或家人依靠你的收入生活，那么这些账户都同样至关重要。然而值得注意的是，如果 eBay 愿意关闭一个每周营业额 £50k 的卖家账户，那么他们也会毫不犹豫地关闭每月仅 £5k 或 £10k 的账户。不要让自己成为下一个受害者。
可能导致 eBay 账户被暂停七天或永久关闭的触发因素
如果你在信息中提到以下内容，极有可能被暂停：
电话号码
任何看起来像电话号码的内容，即使它实际上不是。
电子邮件地址
不要包含电子邮件地址或单词“email”。这一点尤其重要，因为我们知道 eBay 消息功能在发送高分辨率图片方面表现不佳，所以不要冒险尝试。
物理地址
不要包含任何地名或邮政编码。即使你为潜在的线下交易提供一个大致位置，这也可能导致你的账户被封禁。
发票
如果你提出为 eBay 上的交易提供看似无害的“增值税发票”或“商业发票”，这可能会被解读为试图将交易转移到 eBay 之外进行。
免费
不要为了促成交易而提供赠品，eBay会将此视为规避费用的行为。
回复买家的消息
奇怪的是，我们听说有少数卖家拒绝了买家提出的在 eBay 平台外完成交易的请求，但他们的账户仍然被限制。切勿回复此类请求，而应向 eBay 举报以保护自己。
很可能还有其他方式会导致你的账户被关闭或暂停，因此如有疑虑，我们最好的建议是忽略该邮件，或联系 eBay 并询问如何措辞回复最为妥当。
如果账户被暂停或关闭该怎么办
不要拖延，立即致电 eBay。不要纠缠于消息往来，而是直接与人工客服沟通并提出申诉。说明你并无将交易移至 eBay 之外的意图，解释你发送该消息的原因（或指出你的消息是拒绝站外交易），并以尽可能强烈但礼貌且专业的语气要求立即恢复你的账户。