亚马逊全球创新政策与传播副总裁保罗·米森（Paul Misener）上周在伦敦零售周科技大会上发表主旨演讲，其发人深省的评论有助于我们理解该公司的核心理念。这反映了杰夫·贝佐斯去年写给亚马逊股东的信中关于“失败重要性”的强调。
以下是迈森的核心观点：
“在亚马逊，我们拥有丰富的失败经验。我们曾屡次遭遇失败——有些是广为人知的、规模巨大的失败，有些则是私下的。但我们仍在失败，并且未来仍将继续失败。我对此深信不疑。如今事实证明，亚马逊上销售的商品中，有一半并非由亚马逊直接销售，而是通过其他合作伙伴进行销售。这为亚马逊引入了一类全新的客户群体——卖家客户。”
“正是这种愿意失败、并最终把事情做对的意愿，引领我们形成了如今极具价值的商业模式。核心理念在于：如果你真正想要创新，就必须进行实验。如果你已经知道行动的结果，那就不叫实验，而更像是一场演示。”
“毫无疑问，你的老师清楚预期的结果是什么，你可能也清楚预期的结果是什么。原因在于，你们并没有在做实验，只是在重复几十年甚至几个世纪前就已经完成过的实验。如果你担心结果完全符合你的期望，那你就没有在真正地进行实验。”
“如果你不愿意尝试实验，就永远无法实现真正的创新；而如果你想进行实验，就必须能够接受失败——事实上，你应该努力让失败以低调、不张扬的方式发生。”
“这种对失败的包容至关重要。我理解这难以践行，因为你会面对各种各样的人——可能是你的上司、投资者或媒体——他们都在寻找失败。这个过程并不愉快，毕竟没有人喜欢失败。但如果你接受失败是创新的必要条件，它实际上就非常重要，处理起来也会容易得多。”
“这些言论出自一家由世界第二富有的企业家担任领导者的公司，令人着迷且发人深省。或许，这种反直觉的理念正是亚马逊成功的关键所在？”