我刚从巴黎举办的第五届Lengow Day回来，这是一场非常精彩的会议。尽管来自英国的代表占了一定比例，但这并不令人意外，因为至少有16个国家的代表参加了此次会议，Lengow Day确实是一场国际性大会。
会议伊始，Lengow联合创始人兼首席执行官Michael Froger发表演讲，透露Lengow目前为其商家处理约3000亿条索引产品数据。不过请放心，这一天并非单纯推销Lengow的服务，而是一场名副其实的会议，汇聚了来自世界各地的演讲嘉宾，分享宝贵的见解。会议分为三个主题：
Lengow Day 2017 主题
客户体验
零售业正经历一场重塑过程，销售和获客流程中出现了新的实践方式。新兴职能以及面向终端消费者的技术（如聊天机器人、物联网、虚拟现实、社交媒体、视频等）的发展，为零售商创造了新的销售机会。该环节探讨了如何重塑客户的购买旅程，并采用最新的获客方法，以提升价值并为购买行为赋予更深远的意义。
增长来源
身处一个高度竞争且不断变化的生态系统之中，在线零售商被要求不断创新和多样化其 offerings，以维持业务发展。该环节聚焦于实现这一目标的新方法，真实案例中的零售商分享了他们在数据挖掘、业务转型（如广告）、战略合作伙伴关系、新技术部署等方面的经验，有些甚至通过调整先前策略、重新聚焦核心优势来实现创新。
物流
75% 的在线购物者在做出在线购买决定前会查看配送条款。质量、价格和配送是选择服务提供商的三个主要标准。因此，物流和配送是影响客户体验以及由此产生的客户信任和忠诚度的关键要素。本环节探讨了在展示、配送、售后服务等方面能带来更高生产率的最新物流机遇。抛开无人机等潜在概念，Lengow Day 的重点在于当前能够帮助电子商务零售商提高其效率、可信度和消费者信任的解决方案。
谁参加了 Lengow Day 17？
尽管有来自欧洲各地乃至更广泛地区的数百名与会者，但海伦·查普曼（Helen Chapman）我们早在 2009 年就在 Tamebay 上首次报道过她从英国前来分享她的故事，舒赫（Schuh）的肖恩·麦基（Sean McKee）也带来了关于实体零售商如何开辟新业务线的宝贵见解。Mio Destino 的索菲·威尔逊（Sophie Wilson）和 IMRG 的詹姆斯·罗珀（James Roper）也专程出席。
我遇到了来自意大利、西班牙、法国、德国以及其他许多国家的零售商，以及远至中国的企业。真正引人注目的是，任何认真考虑或已经参与跨境贸易的人都需要为其交易的每个市场量身定制其 offerings。例如，尽管吉多·盖丁（Guido Ghedin）谈到中国人对社交媒体的偏好以及他们通过微信购物的 readily acceptance，但 BEVH 的伊娃·琳达·罗德（Eva Linda Rohde）指出，德国人对其数据尤为保护，可能会反感零售商在社交平台上向他们投放广告。Stylight 的乌尔里希·巴托洛梅乌斯（Ulrich Bartholomaeus）协助零售商在 17 个国家开展贸易，他也再次强调本地化方法至关重要。
在 Lengow Day 期间，我录制了多个视频采访，我们将在未来几周发布这些内容。如果这次会议有一个核心启示，那就是如果你认真致力于在全球范围内扩展你的业务方案，那么你绝不会想错过 Lengow Day 18。