在最近的Lengow巴黎第17届活动中，我有机会与Schuh电子商务与客户体验总监肖恩·麦基（Sean McKee）交谈。肖恩在Schuh任职已有十年，因此对该公司内部的变化以及整个电子商务领域的演变都积累了丰富的经验。
截至2017年1月底的财年，Schuh的营业额为2.809亿英镑。自1981年第一家Schuh门店开业以来，其已发展成为拥有超过100家英国高街门店的大型零售商。此外，其在爱尔兰的业务日益成熟，并正扩展至德国。其在线业务约占整体业务的18%-19%，但肖恩表示，这一比例取决于如何定义“在线”，尤其是在提供真正的全渠道服务时。
值得注意的是，近年来他们实施的一些变革使销售额增长了5.3%，税前利润增长了9.3%，达到1660万英镑。Schuh堪称名副其实的“大型零售商”。
作为一家拥有多年在线销售经验的大型零售商，Schuh分享了许多宝贵的见解。例如，如何将实体店资源与网站整合？社交媒体是否真的能发挥作用，还是我们只能期待社交媒体的“早期阶段”？实时聊天有哪些有趣的益处？视频聊天与文字聊天相比又带来哪些不同？
从大型零售商身上学习的最大好处之一是，他们已经进行了各种实验、犯过错误，并总结出适用于2017年及以后零售业的最佳实践。无论您的网站规模大小，请观看以下视频，从Schuh的经验中汲取教训，并决定哪些经验可以应用于您的业务。