免费配送及邮费成本对网购决策影响显著
Whistl针对超1000名英国网购者的调查显示，免费配送及整体邮费成本对购买决策具有关键影响。报告指出：“90英镑的鞋款或许不算昂贵，但3.99英镑的运费却足以让许多消费者质疑交易价值。”
94%消费者因免邮更愿下单
94%受访者表示，若商品提供免费配送则更可能在线购买。其中18-24岁人群最倾向此行为，其次为45-54岁人群。四分之一消费者期望每笔订单均享免邮，布里斯托尔、纽卡斯尔和利物浦购物者对此最为“挑剔”。半数人认为10英镑以上订单应免收运费。
55%消费者愿为省运费接受国际购与长等待
部分消费者对配送费反感至宁愿海外购物。55%的人表示愿意选择国际购买并接受较长等待时间。男性及25-34岁人群更愿意为此进行国际购物（占比75%），而65岁以上人群仅35%。
年轻群体重速度，年长群体重成本
35岁以下人群优先考虑快速配送；45-54岁人群则更愿等待，部分人表示若配送免费，多等七天亦可接受。
揭示消费者与零售商认知差距
上述结果揭示了双方认知差异：购物者希望配送便宜且快速可追踪，但这些服务成本高昂。似乎仅有少数消费者明白，无法在有限预算下同时享受高端服务。