黑色星期五及随后直至一月促销季开启前的电商活动浪潮，给零售商带来了巨大压力。对新手而言，这令人望而生畏，但必须做好充分准备，因为这是支撑未来一年的“现金牛”。要抓住这一机遇，需确保自我营销到位。Bazaarvoice作为消费者生成内容（CGC）、广告和个性化解决方案提供商，分享了其最佳营销实践与购物数据洞察，助力企业充分利用假日季。这些建议源自其服务的5000多个品牌和零售商网站。
预计今年英国家庭在黑色星期五期间总消费额达30亿英镑，假日季是一场销售马拉松。品牌与零售商需为涌入线上线下门店的顾客做好准备。准备工作应提前数月启动，此刻采取最后行动也为时不晚。那么，聪明的营销人员如何脱颖而出，触达有购买意向的顾客？
针对不同假日购物高峰定制营销活动
营销人员不能再规划一种适用于所有情况的假日营销活动。根据品类不同，购物流量可能在网络星期一、圣诞节前夕甚至一月初激增。应战略性选择活动类型，利用网站、数据提供商及客户数据指导发力时机与方向。通过细分受众及其购物行为，可运行高度定向的广告活动，在最合适时间触达目标顾客。
查看自身网站分析数据——若某些产品受更多关注，可能是再营销或促销广告中的优质商品。例如，Bazaarvoice网络去年数据显示，黑色星期五和网络星期一的在线流量是平日7倍以上；消费电子品类冬季流量增长141%，并在圣诞节前后出现小峰值。
与竞争对手区分产品优势
若不确定如何挖掘差异化优势，可从现有产品评论入手。顾客提到的具体功能（如笔记本电脑的用户友好导航）很可能引起潜在买家共鸣。建议在广告活动中教育早期浏览者，展示产品的独特功能与差异化优势。
三重检查产品目录健康状况
所有零售商应提前数月评估产品目录，确保节日期间销售产品信息最新。同时向技术合作伙伴提供所需信息。Google或Bing等平台将使用产品目录进行商品列表广告（PLA），务必保持其时效性。
在产品页面填充顾客照片
产品图片仅是基础要求。66%的消费者更倾向于购买包含真实顾客社交媒体帖子中图片和视频的产品。品牌与零售商应展示真实用户佩戴或使用产品的照片视频，以激发他人兴趣。
通过社交媒体放大活动
发起与产品相关的标签活动并邀请顾客标记照片，可在获授权后于官网策划展示素材。Debenhams引入Kat Von D彩妆系列即采用此法：使用标签#KVDxDebenhams收集900多张顾客照片，创建可购物画廊，发布后首两个月获25,000次访客互动。
预计假日季将涌现大量问题
随着购物活动增加，零售商应预料到大量咨询涌入。在产品页面设置问答环节可节省时间、分流问题，减轻客服团队通过聊天或电话重复解答的负担。
执行口碑广告活动
多数在线购买电子产品的顾客（高达65%的电视购买者）在做决策前会阅读评论。利用现有顾客评论——包括星级评分及真实用户引用——可为活动增添可信度与真实性。
开展试用活动以推出新产品
若计划假日季引入新品或季节性商品且暂无评论，可邀请忠实顾客免费试用以换取真实反馈。此举既能获取产品评价、增加评论数量，也是奖励核心顾客的有效方式。
最重要的是——记住这是一场马拉松而非短跑
假日季紧张疲惫，但若掌握正确数据，便可驾驭购物热潮。花时间对库存、员工、营销计划、技术系统及运营状态进行最终检查。所有环节须协同运作，支撑高强度旺季活动管理。