Yodel圣诞季包裹量增长11%，客户服务水平显著提升
在截至并包括圣诞前夜的四周内，Yodel的包裹投递量较2016年同期增长了11%，圣诞节前一周的包裹量也增长了28%，度过了一个出色的圣诞季。
与此同时，客户服务水平实际上有所提升。对于任何承运商而言，这在运营达到最大容量时都是不寻常的，因为此时通常是包裹丢失或投诉包裹被放置在不当位置的高峰期。Yodel的TrustPilot评分在高峰期从11月初的5.3分上升至2017年12月底的6.5分，提升了1.2分。
这种来自TrustPilot的反馈也在该公司“Have Your Say”调查中得到了体现：受访的在线购物者中有82%表示他们拥有良好或极好的配送体验。每天约有6,000人对Yodel的配送服务进行评价。
Yodel将客户满意度的部分提升归因于其于2017年9月开业的全新尖端业务控制中心（Business Control Tower），该中心被用于规划和执行一次成功的旺季运营。这一集中式控制中心实现了对整个英国业务的全天候（24/7）可视化管理。位于赫特福德郡哈特菲尔德的业务控制中心团队分析了洞察与趋势；利用大数据改进车辆追踪，从而提升服务水平；并对道路封闭或恶劣天气等变化做出反应，采取预防性措施，并实时向客户通报情况。
“我们很高兴看到在黑五至圣诞节期间我们的TrustPilot评分有所提升。尽管遭遇了冰雪天气，且货量分布异常，导致圣诞节前最后一周的包裹数量异常高，但我们自豪地成功兑现了数百万份客户承诺。”
—— Mike Cooper，Yodel首席执行官
可以说，Yodel过去并不总是拥有良好的声誉，大约五年前，许多人都建议避免使用其快递服务。但如今情况已截然不同，其客户满意度评级充分证明了这一点。如果您在2018年考虑更换快递公司，Yodel非常值得纳入考量。