在MetaPack配送大会上，我们与Head of Roger Morris就皇家邮政包裹进行了座谈，深入了解其2018年的最新创新与计划。
近年来，英国皇家邮政在手持PDA设备部署上投入巨大，这将推动其新的追踪与追溯系统，并推出带有零售商品牌标识的通知服务。目前已有7家零售商加入该计划，在全国范围内提供品牌化通知。这意味着您不仅会收到包裹运输提示，还会得知从特定零售商购买的商品正在配送中。
英国皇家邮政包裹——已追踪及已追踪退货
英国皇家邮政的“已追踪”和“已追踪退货”服务正显著增长，同比增幅达31%。此外，他们将为通过企业账户寄发的所有大信纸添加条形码，从而提供更可靠的投递确认信息。
皇家邮政包裹将提供更具体的通知
随着皇家邮政聚焦客户体验，面向消费者的通知将更加具体。在配送大会上，我们反复听到整个快递行业正将重心从传统包裹本身转向以客户为中心。
皇家邮政将在配送前一天向消费者发出通知，告知包裹即将送达。随后，当天将提供预计配送时间段，并随着服务推广逐步缩小该时间窗口。
此外，皇家邮政还将提供更便捷的“首次投递成功”方式，包括投递至邻居处或安全地点，并通过手持PDA记录相关信息传递给消费者。您将看到包裹在安全地点的照片，以及邻居的姓名和门牌号。
皇家邮政包裹配送体验的个性化
2018年，所有配送服务都将变得更加个性化。未能适应和创新的企业运营商将逐渐失去消费者乃至零售商的青睐。每个人都希望实现理想中的配送：每个包裹都能在收件人方便的时间和地点亲自交付；而次优选择则是让消费者能够自主选择配送方式，毫无疑问，消费者还希望随时了解包裹位置、预计送达时间，以及在本人不在家时如何取件的明确指引。
作为国家邮政服务商，皇家邮政每周每个工作日都能送达全国每一户家庭，因此加大努力以个性化配送服务、围绕客户需求定制体验也就不足为奇了。对零售商而言，这将带来更少的投递失败、更少的“丢失”包裹以及更少的因未收取而被退回的包裹。这对各方来说都是好消息。