零售业如何生存（并克服）新的客户需求？在数字化转型的十年间，消费者行为发生了巨大变化。2017年，英国近20%的零售销售额通过非传统渠道实现，仅移动购物就花费了180亿英镑。未能提供无缝的多渠道体验（无论是店内、在线还是移动端）的零售商正在错失良机。
到2020年，真正的全渠道运营将不再是奢侈品，而是基本要求。因此，现在就开始掌握全渠道策略将是零售商保持竞争优势的唯一途径。这也是IRX18的主题。
TheInternetRetailing Expo 2018汇聚了零售商所需的专业知识、最佳实践和技术，以吸引客户并在各渠道提供无缝购物体验。3月21日至22日，超过5,000名数字专业人士将在NEC齐聚一堂，参加英国最大的数字与多渠道零售盛会。凭借电商领域最庞大的教育项目，超过80家零售商将揭晓解决当前数字零售最紧迫问题的方案。
从创建首个电子商务网站，到优化移动端体验或拓展国际市场，IRX18应对当今各种规模的零售商和不同行业所面临的零售挑战。
IRX 2018设有8个会议轨道，阵容强大，包括Sainsbury’s Argos运营发展主管Nigel Blunt；Eurostar移动端产品负责人Mark Cody；Deliveroo运营总监Caroline Hazelhurst；John Lewis高级移动应用及店内数字经理Tom Rooney；以及Facebook & Instagram UK电商经理Daryl Hughes。在IRX 2018期间，参观者还将体验来自300多家参展商的最新创新与发展成果，其中包括Ingenico Payments、Visa、Magento、Worldpay等。
Sam North，InternetRetailing Events组合总监评论道：“2017年黑色星期五，线上销售额首次超越实体街店，仅在周五当天就达到14亿英镑。最大的差异化因素往往在于你提供的客户服务。有效的全渠道运营意味着让客户能够按照自己的意愿，无论使用哪种渠道——移动端、桌面端还是店内——轻松沟通、选择、购买、收货和退货。全渠道是零售业未来，而拒绝拥抱它的零售商将被甩在后面。”