本周，FedEx Returns Technology正式上线。这项新服务被定位为全面的退货管理解决方案，旨在帮助高交易量商家和电商零售商快速、轻松地提升客户体验，协助他们处理退货事宜。
据称，通过使用 FedEx Returns Technology 平台，商家将能够全面掌握消费者提出的退货请求，同时提供便捷的物流追踪、库存管理、退货趋势分析功能，并基于消费者的退货行为做出更明智的决策。该服务将整合到美国境内超过 1,700 家参与该计划的 FedEx Office 门店中，使零售商能够为顾客提供便捷的退货投递服务，支持商品检验、专业包装，并在某些情况下实现更快的退款到账。
退货对买家而言日益重要。产品页面上引用的一项近期服务数据显示，95% 的网络购物者若曾获得满意的退货体验，会再次光顾该零售商。这似乎正是推出此项新功能的关键驱动力：
“退货已迅速演变为满足当今电子商务客户需求的关键因素，其重要性仅次于价格。FedEx Returns Technology 弥合了线上与线下之间的鸿沟，使商家能够为其商业模式及客户制定切实可行的退货策略。”
——Ryan Kelly，高级副总裁，FedEx供应链部门
目前，该服务仅面向在美国开展业务的商家开放，但它也提供了一个有益的提醒和风向标，表明大型物流企业正从为零售商及其客户提供服务的角度进行更深层次的思考。