当许多零售商试图与亚马逊正面竞争或苦思下一步该做什么时，有一家零售商却决定：既然打不过亚马逊，那就加入它。
美国百货公司科尔士（Kohl’s）已成为越来越多选择与亚马逊合作而非对抗的商店和品牌之一。
据报道，科尔士正在将其于2017年在芝加哥启动的亚马逊试点项目扩展到西部其他81家门店，以便在店内销售亚马逊产品并接收亚马逊退货。
科尔士董事长、总裁兼首席执行官凯文·曼塞尔（Kevin Mansell）在接受CNBC吉姆·克莱默（Jim Cramer）采访时称，让顾客能够无缝地在科尔士门店退回在亚马逊购买的商品……并将这些客流转化为科尔士的购物者和销售额，这是一个重大举措。
"我们已开展这项业务几个月了，但我们非常清楚一点：体验非常出色，人们正在使用这项服务。如果客户反馈良好，认为体验很棒并使用该服务，更重要的是，这带来了增量客流，那么我们将考虑扩大这一计划。"
——凯文·曼塞尔，科尔士董事长、总裁兼首席执行官
从科尔士的角度来看，这一举措颇具新意，因为它显然有助于提升客流和进店人数；理论上，至少可以预期会有部分因处理亚马逊退货而进入门店的顾客带来销售增长。然而，这足以抵消那些无论如何都会流向亚马逊的销售损失吗？
那么对于亚马逊来说呢：它有多需要这类合作？虽然该合作伙伴关系有利于科尔士提升客流和进店人数的目标，但它是否同样符合亚马逊的利益？曼塞尔承认，科尔士的业绩只是方程式的一半。他表示，亚马逊也在追踪科尔士合作伙伴关系对其自身业务的影响。他还补充说，如果科尔士未来考虑将亚马逊相关功能扩展至其1,000多家门店，该合作必须对双方都有利。
亚马逊在美国已与耐克（Nike）和西尔斯（Sears）在一定程度上展开合作——主要是为了让零售商和品牌通过其市场平台进行销售。科尔士的独特之处在于，它不仅利用亚马逊为自家门店引流，还帮助亚马逊处理退货和销售。这与零售商和品牌借助市场平台触达日益萎缩的受众群体的思路形成了有趣的反差。这一模式能否奏效？时间会给出答案——而且一如既往，主动权很大程度上仍在亚马逊手中。