下载或在线阅读
这份关于市场履约的立场文件是可免费下载以便您在方便时离线阅读，或继续在下文阅读。
市场履约
大约二十年前，当市场平台首次出现在互联网上时，几乎没有服务来协助买家和卖家。那是在线支付诞生之前的时代，买家在邮局将英镑兑换成美元，然后通过邮件寄往美国以完成购买，这种情况很常见。
同样地，与支付一样，快递行业也未准备好应对来自互联网销售的包裹浪潮。当时，国家邮政服务专注于信件邮寄，而快递公司习惯于向商业地址送货，许多甚至明确拒绝考虑向家庭地址送货，或者根本不允许消费者卖家开设账户。
卖家往往不提供运输服务，让买家自行安排方式取货；而当卖家提供运输时，他们的选择有限，只能使用昂贵的邮政服务，且难以获得快递公司的服务。
在过去二十年中，快递公司大量涌现，并调整其网络以向消费者递送互联网购买的物品，同时出现了众多第三方快递整合商，为没有账户的人提供在线快递预订服务。快递公司现在不断针对国内配送进行创新，2018年我们已经看到从关注包裹本身转向为消费者个性化服务的转变，使配送能够适应消费者的生活。定时配送时段、提前通知、途中改址、指定安全存放地点、自提点以及一系列其他创新已成为现实。
市场平台很早就认识到现有服务要么不存在，要么无法被在线零售商使用，因此它们自己推出了服务，使大型和小型零售商都能使用这些服务。在本文中，我们将考察一些最知名的市场平台提供的服务，以及它们如何帮助简化您的市场销售履约流程。
自动化包裹标签
eBay最早涉足履约领域的是推出eBay邮资，这在早期提供了对英国皇家邮政（Royal Mail）服务的使用权限。起初，邮票价格并没有真正的折扣，但eBay的优势在于，与在邮局柜台能获取的价格相比，它以大幅折扣的价格提供ParcelForce快递定价。这是许多在线卖家首次能够为大件重物使用快递服务。
eBay邮资的第二个好处是能够在线购买邮票或快递服务，eBay会自动填充客户的地址信息。虽然这是一个按笔交易的过程，但它引领了集成化的先河，使得销售数据可以通过CSV文件或API集成批量上传到第三方集成系统。
这种节省时间的自动化被众多第三方所采用，他们提供了与多家快递公司的集成，并添加了创新的运输规则解决方案，以优化承运商的选择。承运商的选择可以基于目的地、重量、尺寸、价值、承运商表现等众多变量，从而催生了一个专门为市场履约生产运输标签的行业。
除了独立解决方案外，快递公司自身和多渠道管理提供商也将包裹标签解决方案集成到他们的软件中，如今支持多个市场平台。
2013年，eBay收购了当日达公司Shutl，该公司成立于2008年，其理念是从高街零售商处取走顾客的购买物品，并在90分钟内将其送达顾客家中（或其他指定地点）。
eBay并未完全整合Shutl的当日达服务，但在2016年宣布用全新的标签体验取代当前的eBay标签平台，该平台是与Shutl从零开始构建的。这使得卖家只需点击几次即可打印所有标签，集成了更多快递公司，提供了包括数千个便捷投递点在内的不同服务选项，并允许在一次交易中为多次配送付款。
包裹整合商
随着自动化生产包裹标签的公司兴起，一种新的中介包裹预订服务应运而生。通过整合来自多个在线零售商的快递采购量，利用批量采购优势，它们从许多主要快递公司和邮政运营商那里获得折扣，并建立市场平台连接器以导入订单并半自动化生成标签。
履约仓库
履约仓库是快递整合商的自然延伸，它们不仅代表客户批量购买快递服务，还存储、拣选、包装并将商品发货给零售商。本质上，履约仓库是一种外包仓库。
正如快递服务是为B2B配送量身定制的一样，大多数履约仓库最初也是为满足大型企业的需求而设立的，通常是零售商，有时也用于B2B履约。当它们转向蓬勃发展的电子商务行业时，这就成了一个问题，因为在线商家通常拥有更多的SKU（库存单位），但库存水平较低。
履约在SKU数量少且订单量高的情况下效率最高。理想情况下，货物应批量运送到履约仓库，拆分为单个单元并立即发货。产品储存时间较长会占用仓库空间，这显著增加了成本。
随着电子商务的增长，履约仓库重新评估了其服务，许多现在确实服务于较小的在线零售商，尽管它们仍然更偏好快速周转和高周转率的产品。定价策略鼓励零售商将销售速度较慢的SKU保留在自己的仓库中，只将销售速度快的产品放入履约仓库。
一些履约仓库还专门处理超大超重物品或需要特殊处理的商品。例如，悬挂式服装的处理方式与立方体盒装产品截然不同。
市场平台履约
许多市场平台最初作为零售商起步，随后邀请第三方商家在其平台上销售。由于拥有自己的仓库，市场平台自然地向其商家合作伙伴提供使用其设施的服务。例子包括亚马逊（Amazon）和Cdiscount。
对市场平台而言，其优势在于它们能够控制从购买点到拣选、包装和发货，直至交付的整个端到端客户体验。作为交换商家库存控制的回报，市场平台通常会为商家的库存提供优先展示位置，例如在“亚马逊物流”（FBA）下的Buy Box资格以及Cdiscount的快速配送服务。
履约计划还使市场平台能够为消费者提供订阅计划，如亚马逊Prime和Cdiscount at will，在其中可以提供加急和免费配送。
亚马逊在FBA计划方面更进一步，开始提供“卖家自发货Prime”（Seller Fulfilled Prime）。它使零售商或代表零售商的履约仓库能够保留对其自有库存的控制权，同时仍获得与FBA相关的好处。当然，加入“卖家自发货Prime”计划有严格的表现要求。
亚马逊物流
近年来一个有趣的发展是亚马逊物流的增长。亚马逊迅速发展到规模经济使其自建快递网络变得经济可行。在英国，按包裹数量计算，它占据了超过7%的快递市场份额。只有英国皇家邮政、Yodel和Hermes运送的英国包裹数量比亚马逊多——这对于单一零售商来说是一项惊人的成就。
拥有自己的快递团队使亚马逊能够根据自身需求定制配送服务，从而获得独特的优势。这正是“Amazon Now”等项目背后的驱动力——实现一小时内当日达。结合日益增多的履约中心，Amazon Logistics 还使亚马逊能够为消费者提供越来越晚的次日或当日订单截止时间。当然，FBA（亚马逊物流）中的商家自有产品也由 Amazon Logistics 配送。
点击取货（Click & Collect）
电商平台意识到消费者对便捷的配送选项有着强烈需求，而点击取货往往是其中一种选择。虽然拥有遍布各大城镇实体店的传统零售商可以提供点击取货服务，但许多在线商家拥有的实体店寥寥无几甚至没有。各电商平台采取了不同的方式为其商家提供点击取货服务。
eBay 与 Argos（现由 Sainsbury's 所有）建立了合作伙伴关系。自 2013 年底作为试点项目启动以来，该合作已发展成为越来越受欢迎的配送选项——在其运营的第三年，第 1000 万个 eBay 包裹通过 Argos 点击取货网络送达。eBay 的点击取货服务对零售商和消费者均不收取费用，其旨在将大型零售商的服务带给即使是规模最小的在线卖家。
亚马逊在点击取货方面有多种不同的方式，其中最简单的是为消费者提供一个指定安全地点或偏好邻居作为收货地址的选项。亚马逊还提供从皇家邮政邮局进行的本地取货服务，并拥有庞大的 Amazon Lockers（亚马逊储物柜）网络。Amazon Lockers 位于商店内或附近以及火车站旁，消费者可以使用发送到手机的代码来提取包裹。此外，亚马逊还与 Pass my Parcel 合作提供同日点击取货服务——消费者可以在全国超过 500 家报亭和便利店提取当日购买的物品。
全球运输
eBay 和亚马逊都很快意识到，通过吸引全球各地的买家可以增加销售额。阻碍市场平台提高这一周转率的障碍在于海关文件和税收征收的复杂性，这往往让零售商望而却步。这两个市场平台实施了两种截然不同的计划，但目标一致——让零售商和消费者都能轻松完成市场平台的履约过程。
eBay 的解决方案是推出全球运输计划（Global Shipping Programme）。本质上，它允许消费者购买商品，零售商只需将商品运送到 eBay 选择的合作伙伴（在英国为 Pitney Bowes），然后由合作伙伴将商品转发至国际目的地。在购买时，eBay 会将国际运费以及消费者需支付的任何进口税添加到零售商报价中。对于零售商而言，这种解决方案几乎与国内交易无异。
作为一家零售商，亚马逊实施了一个更为简单的计划——其全球商店（Global Store）。如果亚马逊发现某一地区库存短缺，而其他地区的亚马逊站点上有第三方零售商销售该产品，亚马逊将使该产品可用，并在售出后直接向零售商购买。零售商实际上是将产品卖给亚马逊，然后亚马逊再转售给消费者，并加上国际运费及应缴的进口关税和税款。
Newegg 既是一家零售商也是一个市场平台，其解决方案与亚马逊类似，在国际销售中充当记录商户（merchant of record）。中国是 Newegg 的目标市场之一，因此它将美国 Newegg 上列出的产品向中国消费者进行营销，当产生销售时，市场平台负责处理当地支付并向客户交付。
为了协助零售商，亚马逊统一了账户体系，例如英国的零售商也可以在德国、法国、意大利和西班牙的亚马逊国家站点上销售。北美统一账户包括美国、加拿大和墨西哥的亚马逊站点。一旦卖家拥有统一账户，亚马逊在欧洲提供额外的 FBA 国际销售计划：
欧洲亚马逊履约网络
商家将产品运送到英国的履约中心，亚马逊将处理来自其他亚马逊欧洲市场平台客户的订单。
泛欧 FBA
商家将产品运送到其所在国家的亚马逊 FBA 仓库，亚马逊根据预期需求智能地将产品分发到欧洲的各个履约中心。
多国库存
商家决定将哪些国家的货物存储在哪里，欧盟内的五个亚马逊市场平台均设有履约中心。
电商平台转变为快递公司
Amazon Logistics 已经发展到足以开始向非亚马逊客户推广其服务的程度。“使用亚马逊发货”（Shipping with Amazon）的消息标志着亚马逊开始向未在亚马逊平台上销售产品的第三方提供与亚马逊产品销售相同的配送标准。该服务将在洛杉矶首次亮相，预计随后将在美国全境推广，并稍后扩展至英国。
虽然这对亚马逊的主营业务来说可能属于次要业务，但通过向非亚马逊包裹开放 Amazon Logistics，他们将迅速扩大规模。随着包裹数量的增长，雇佣的快递员数量也会增加，这将为进一步的网络扩张提供资金，使亚马逊能够提供更快的配送、定时配送、更多的点击取货选项，以及潜在的晚间和周末定时服务。这是整个快递行业努力追求的水平，而亚马逊正在从头构建一个专为电子商务设计的网络。
为什么零售商应考虑使用电商平台履约服务
电商平台是在线零售行业的巨无霸，其规模远超世界上一些最大的线下零售商。他们的目标是以最经济高效的方式销售尽可能多的产品。他们在现有履约服务可用时与其合作，但在没有现有解决方案时则自行建设。与传统承运商和履约公司不同，这些新的解决方案和服务是专门为在线商务设计的，不受遗留系统或现有客户的束缚。
关键在于，提供给零售商的电商平台履约服务，无论是国内还是国际，都以最小化干扰并增加销售为目标。并非所有服务都适合每个商家，但明智地选择电商平台履约服务将使零售商在国内和海外都能更快地增长。