即使是最优秀的卖家，有时也会因触犯某些晦涩的规则而突然发现自己的 eBay 或 Amazon 账户被暂停。这可能是你的错，有时也可能是你视为不可控的 circumstance（情况），但（相信我）在市场平台看来，这仍然是你的错。
你的即时反应
愤怒
他们怎么敢！你是个优秀的卖家，你知道的！市场平台竟敢关闭你的账户。
恐惧
你刚刚失去了收入来源。你需要支付员工工资、仓库费用，还有一堆无处销售的库存。
指责
这不是你的错。市场平台愚蠢的规则该受责备，你的客户过于挑剔也该受责备。你做的一切都是正确的，你想对世界发泄怒火。
上述所有反应都是人之常情，最好的建议是在冷静下来并能够理性思考之前，绝对不要采取任何行动。你需要接受只有你自己才能纠正导致你被封号的因素，并制定一个行动计划，以恢复你的 Amazon 卖家账户或 eBay ID，重新开始交易。
花时间思考
你需要做的第一件事是确定你的账户被暂停的原因。总是有原因的，通常当卖家带着“我什么都没做错”的信念联系 Tamebay 时，我们会快速查看他们的反馈和账户指标，发现情况并不像他们想象的那么好。如果你的卖家指标处于底部徘徊，那就是答案所在。
许多卖家往往长期只提供最低限度的服务，这比因一两次例外导致问题更难申诉。例如，如果你将处理时间增加两到三天，那么从长远来看，你更有可能习惯性地下调配送评分，而不是在货物售出当天发货，仅因个别包裹丢失而导致评分出现不寻常的短暂波动。
停止责怪市场平台
你可能不这么认为，但在市场平台上销售是一种特权，告诉他们他们的愚蠢规定荒谬可笑无助于你找回账户。他们不会为了你和你的业务而改变政策，如果你想在市场平台上销售，就需要让你的业务符合他们的要求。
制定行动计划邮件申诉
一旦你诚实且不带感情地审视了出错的原因，你需要识别问题并制定一个计划，说明你将如何在今后的运营中解决这些问题。在撰写申诉邮件时，使用要点列表效果最佳。完全承担你账户的责任，保持事实陈述且不带情绪。你需要证明你明白哪里出了错，任何暗示这是 Amazon 或 eBay 过错的迹象都不会对你的案例有所帮助。
承担责任
你的邮件应包含简短的介绍，表明你理解在市场平台上销售是一种特权。声明你已在下方识别并概述了账户之前的问题，以及你为纠正流程以避免重蹈覆辙所采取的步骤，如果他们愿意给你第二次机会并恢复你的账户。
承认暂停账户的原因
包括每一个影响你卖家状态的缺陷或其他问题，例如：
列出你的行动计划
逐一针对每个原因，说明你已实施的流程变更以纠正这些问题，例如：
- 我们使用来自供应商的产品数据源，每天更新多次。我们已将面向市场平台的数据源调整为仅列出最低可用性为 5 的产品。我们每天四次更新供应商数据源，我们的多渠道管理软件会持续更新市场平台。当供应商处的可用库存水平低于 5 时，我们将下架我们的产品，直到库存补充完毕，这应该能消除缺货情况，或者至少使未来的缺货成为极其罕见的现象。
- 我们传统上通过无追踪方式发送低价值商品。我们将把这些商品放入 Amazon FBA，由 Amazon Logistics 履行配送，从而消除所有在运输途中丢失的商品。
- 我们检查了负面反馈，发现它们都只与两款产品线有关。我们决定不再在市场平台上提供这两款产品，因为它们的品质较低。未来我们只会在市场平台上提供高品质产品。
- 我们发现某款特定产品在运输过程中损坏的次数达到了不可接受的水平。我们重新评估了包装，并通过正常快递发送了测试包裹，所有包裹均完好无损地到达目的地。未来我们将使用新的包装解决方案来消除运输途中的损坏。
当然，你的账户被暂停可能还有其他原因。可能有一个主要问题，也可能有多个小问题，综合起来导致了 Amazon 账户暂停或 eBay 账户限制。当你申诉市场平台暂停时，你需要诚实并承认这些问题，关键在于阐明你已采取哪些步骤以防止今后重复发生同样的问题。
Tamebay 能帮助申诉账户暂停吗？
确实有不少卖家联系 Tamebay，希望我们能提供帮助，但很遗憾我们无法做到。我们希望如果你的账户被暂停，你能成功申诉并恢复账户，但 Tamebay 在市场平台申诉方面没有任何影响力。我们乐意提供建议，虽然除了上述内容外我们没什么可补充的，但我们最好的建议是保持冷静，承担责任，并附带一份针对你所获暂停原因的行动计划进行申诉。
有一些公司可以代为处理你的申诉，但实际上他们提供的帮助与你自行处理相差无几。他们当然擅长用良好的英语将你的案例连贯地组织起来，但他们无法构建并实施你的行动计划。如果你申诉但没有改变工作流程，无疑会再次面临暂停，而且第二次想要恢复账户会困难得多。
有关如何自行申诉的更多信息，Amazon 实际上创建了一个帮助页面，提供关于如何申诉暂停的建议。eBay 表示，如果你想申诉账户暂停，请直接回复暂停通知，并附上任何相关信息。