David Brackin是Stuff U Sell的董事总经理，该公司是英国领先的eBay交易助手，也是Tamebay的常驻撰稿人。本周，David参加了ChannelAdvisor Catalyst Europe大会，聆听了eBay英国副总裁Rob Hattrell的分享：
购物是一种极其私人的体验
Rob Hattrell担任eBay英国负责人已有一年多时间。在今年的Catalyst大会上，他在Channel Advisor首席执行官David Spitz之后发表了主旨演讲。这一活动能够吸引行业最高层人士出席并分享观点，足见其在电子商务日历中的重要地位。Rob在第一年中积极走访了大量企业，因此在卖家群体中广为人知；在整场会议期间，他始终耐心倾听卖家们的见解与抱怨。尽管Rob因足球受伤而步履蹒跚地走上舞台，但他的热情丝毫未减。他阐述了自己对零售行业的看法——他在该行业工作了20年，并探讨了零售业如何与技术环境互动，尤其是在一个日益受到审视的行业背景下，该行业在对待消费者及其数据方面的行为备受关注。
继David精心打磨的企业演讲之后，Rob的演讲风格几乎带有“嬉皮士”色彩——他的核心信息是，eBay坚信人类比技术更重要，eBay存在的唯一目的是帮助人们通过商业进行互动并表达个性。虽然这听起来有些“新时代”意味，但在当前Facebook因其似乎缺乏道德感地处理用户最私密信息而承受巨大压力的时刻，显然有人可以占据道德高地；或者当其他硅谷巨头被揭露拥有复杂的税务安排、对社会贡献甚微时，企业也可以借此机会将增值税基础迁至英国。我们此前已从David的早期演讲中了解到，千禧一代已经摒弃了传统品牌；人们不禁要问，如果他们也将道德义愤带入市场，会发生什么。
Rob指出，在eBay上，购物是一种极其私人的体验。除了以利润率下降、去品牌化和激烈竞争为特征的“功能性购物”之外，我们所购买的东西在很大程度上反映了我们的身份，而这正是eBay自认为擅长的领域。因此，他不同意前一位演讲者关于语音商务必然崛起的观点：最终，虽然语音商务可能适用于某些大宗商品，但图像搜索为时尚等商品的购物提供了更自然的方式。作为例证，他展示了自己在eBay上的近期购买物品，这些物品涵盖了他生活的各个领域：他的家庭、“时尚”选择以及对西汉姆联队（West Ham FC）的热爱——仅寥寥几件物品就勾勒出一个相当详细的个人画像。但他明确表示，基于这些信息对购物体验进行的个性化定制必须始终获得用户同意，使其成为透明且有益的工具，而非晦涩难懂、令人不安的操控力量。
对于卖家而言，传递的信息一如既往：eBay拥有一个庞大的活跃受众群体，他们关心自己的购买行为，并将购物视为娱乐与自我表达的结合体。eBay不在其平台上销售自有产品，因此永远不会与卖家竞争：只有当卖家成功时，eBay才会成功。但Rob进一步延伸了人类连接的理念，表示eBay旨在让卖家以他们希望的方式表达他们的业务理念；他希望卖家掌控自己的商品展示，并认为自己的角色是将这些内容与所有使用eBay的消费者相匹配。如果组织能够实现这一承诺，那么对所有卖家来说，这都是值得欢迎的消息：如果eBay能赋予卖家这种自由，它将成为那些逃离其他市场的卖家的真正救生艇。