ChannelAdvisor Catalyst 大会：虚拟助手语音购物现状与图像搜索趋势
在 ChannelAdvisor Catalyst 大会上，首席执行官 David Spitz 将目光投向了虚拟助手上的语音购物。目前市场上主要有三款主流虚拟助手：Amazon Echo 设备上的 Alexa、Google Home 上的 Google Assistant，以及 Apple HomePod 上的 Siri。
根据 YouGov 数据，71% 的用户使用虚拟助手播放音乐，58% 用于回答一般性问题，49% 将其作为闹钟，47% 查看新闻和天气，但目前仅有 9% 的用户使用虚拟助手在线订购商品。
语音订单在英国普及缓慢并不令人意外。David Spitz 演示了三款主流虚拟助手的下单过程：Apple HomePod 完全无法理解下单意图；Google Home 表现尚可，但要求登录 App 完成支付；而 Amazon Echo 则最为顺畅，Alexa 不仅确认了订单，还提供了预计送达日期。
目前英国情况更为局限，由于 Google 尚未在 Google Home 上启用购物功能，用户若想通过语音购物，唯一选择是 Amazon Echo，这意味着必须在 Amazon 平台内完成交易。
eBay 英国副总裁 Rob Hattrell 随后登台，对语音购物持保留态度。他解释称 eBay 并未忽视该趋势，并提到了 eBay 与 Google Assistant 的集成（注：该功能在美国和澳大利亚已可用，但在英国尚未上线）。Rob 强调，图像搜索比语音搜索先进得多，也是 eBay 近期有望取得重大突破的方向。
据 Rob 表示，语音搜索仅适用于易于描述的琐碎物品（如电池或厨房毛巾），而对于连衣裙或手提包等难以用语言描述特点的产品，eBay 正大力投资人工智能以驱动图像搜索技术。
图像搜索及“在 eBay 上找到它”服务虽尚未在英国上线，但已有多个“搭配购”（Shop the look）功能的实现案例，包括与 Mashable 的合作项目。
看来图像搜索已经到来，而语音搜索虽然存在，却尚未吸引大众广泛使用……这或许是因为无论在英国还是美国，唯一无缝的语音购物体验都只能在 Amazon Echo 上获得。