eBay正在实施春季宣布的退货变更，影响多个类别。平台将取消14天退货选项，卖家仅能提供30天或60天退货服务；同时，eBay还将启动自动化退款流程，针对处理付款缓慢的卖家。
退货期限变更
自2018年5月起，在精选类目中，新上架商品不再提供14天退货服务，必须提供至少30天的退货期。数据显示，将退货政策从14天调整为30天的卖家，转化率平均提升了13%。
自8月起，若未更新上述类目中现有商品的退货期限，eBay将自动把商品列表中的退货期更新为30天。
不再支持14天退货的类目
- 时尚
- 健康与美容
- 家居与园艺
- 运动、爱好与休闲
- 媒体
- 汽车配件及附件
这些类别中提供的4种退货政策选项
- 30天内买家承担退货运费
- 30天免费退货
- 60天内买家承担退货运费
- 60天免费退货
自动退款
eBay观察到大量买家在退回商品后需追讨退款，一旦案件升级至平台介入，卖家的绩效指标可能受影响。为此，卖家现在有两日时间完成退款操作；若商品已追踪且eBay确认退回但卖家未及时处理，eBay将介入并自动向买家退款。退款完成后，eBay将关闭该请求，以保护卖家免受不必要的投诉和绩效扣分。
虽然退货通常不是卖家最优先考虑的事项，尤其在周末订单发货高峰时拣货打包更为紧迫，但让退货堆积至周五统一处理的模式已结束。除非愿意由eBay代为处理（这可能失去发放部分退款的机会），否则应及时处理。
部分退款
去年eBay允许卖家在商品退回状态与发货时不一致的情况下发放“非全额退款”。为明确适用场景，eBay正在更新相关指南，以增加卖家在发放“非全额退款”方面的灵活性。