在2018年春季的卖家新闻中，eBay宣布将进一步提升卖家中心对买家售后请求的可见性，并展示您的表现与eBay上其他卖家标准的对比情况。
今年夏天，eBay将允许您主动管理索赔和退货，并改善表现不佳的销售。通过提供交易信息和指导，帮助您修改商品列表、业务做法和邮递方式，您应能更好地满足买家期望，从而提升销量。
7月会发生什么？
从2018年7月起，卖家中心的“绩效”标签页将推出新的卖家指标和基准工具。您将清楚看到收到“商品与描述不符”和“未收到商品”等售后请求的频率。
eBay还将发布首次卖家标准评估结果，展示您与同行相比的表现。
今年晚些时候会发生什么？
对于在特定品类中与同行相比拥有极高数量SNAD（商品与描述不符）索赔的卖家，eBay可能会在该品类的最终价值费上额外收取4%的附加费。请注意，这是基于最终价值的额外收费，而非费用总额的4%。
同样在今年晚些时候，对于在特定邮寄目的地中与同行相比拥有极高数量INR（未收到商品）索赔的卖家，eBay可能会延长该目的地的预计送达时间。
eBay如何计算同行对比
同行对比基于配置文件组，考虑因素包括：站点、品类、同一评估回溯期内的销售量、平均售价、退货政策、商品状况、邮递服务及预计送达日期。
我们理解SNAD和INR的回溯期为12个月，因此单周的糟糕表现不会导致业务受损。
一个合乎逻辑的措施是阻止使用eBay邮递打印标签的卖家选择比列表中承诺更慢的配送方式；不过，您仍可为买家升级到更快的服务。
Tamebay评论
作为一名前eBay卖家，我经历过无数次此类公告。无论是反馈百分比、详细卖家评分还是准时送达率，这些指标总是让卖家感到担忧甚至恐惧。我们希望稍作安抚。
如果您是优质卖家，eBay并不会针对您，他们关注的是表现不佳的卖家。过去有人恳求调整指标水平以保护自己，但实际上若eBay改变衡量方式，也会相应调整标准以继续识别问题卖家。
记忆长久的人还记得，仅凭一条中性或负面反馈就足以将账号困住。值得庆幸的是，那种日子早已成为过去。如今eBay在实施处罚捕捉表现不佳卖家前，很可能会查看数月数据，而不会误伤整体表现良好的卖家。此外，您还可以通过报告和同行对比，在潜在处罚实施前清楚了解自己的表现情况。