Tesco非食品网站Tesco Direct成为亚马逊在电子商务领域不可阻挡崛起的最新受害者。7月9日，该网站将关闭电子门户，导致500个岗位流失，并使Tesco退出在线综合商品市场。
该网站于2006年推出，旨在与Amazon和Argos直接竞争，销售服装、电子产品、家居用品和玩具，但一直未能实现收支平衡——如今，由于无法在履约方面（至少从盈利角度而言）与亚马逊竞争，Tesco决定关门停业。
Tesco将继续通过其食品杂货网站销售部分家居用品和玩具，并承诺对Tesco.com网站进行全面改造，以完善其产品组合。然而，这一消息仍然令人担忧，因为它标志着又一家“传统”零售商在面对压倒性的线上竞争时不得不收缩业务。
据该公司称，Tesco Direct面临诸多重大挑战，包括高昂的履约成本和在线营销费用，这使其无法作为独立的非食品业务提供可持续的服务。
零售商表示，它仍致力于向顾客提供极具吸引力的综合商品系列，无论是在店内还是在Tesco.com网站上。其目标是为顾客创造更简单的在线购物体验，使他们能够在一个地方购买综合商品、服装和食品杂货。
"我们希望为顾客提供在一个地方购买食品杂货和非食品产品的能力，这也是我们将投资集中于单一在线平台的原因。这一决定非常艰难，但这是建立更可持续的非食品业务并为未来增长奠定基础的关键一步。"
—— Charles Wilson, Tesco英国及爱尔兰区首席执行官
Tesco早在一段时间前就开始了这一进程，目前在Tesco.com购物的顾客已经可以购买玩具、家居和炊具等产品。随着投资集中于单一在线平台，将有机会有选择地扩展这一产品供应。此次公告不会对Tesco的食品杂货家庭购物服务造成其他影响。
但主要问题在于亚马逊——它拥有庞大且设计精良的网站，拥有库存和履约能力，因此能够提供具有竞争力的价格、货源和配送。人们还有什么理由去其他地方呢？
"如果你打算购买儿童玩具、小工具、书籍或电器，你首先想到的是哪里？可能是亚马逊——而不是那些专门提供这些产品的高街商店。这是因为亚马逊提供了便捷的在线订购流程、超快的配送、丰富的选择以及通常比其他地方更低的价格。这对你的圣诞购物来说很棒，但当我们将资金投入一家将大部分利润汇往海外的公司时，这对英国经济却并非好事。"
—— Phoebe Griffits, KIS Finance
最近提出的Sainsbury's与Asda合并案也给这家零售商带来了压力。GlobalData零售分析师Thomas Brereton认为，Tesco正借此为在英国食品杂货业务中展开激烈竞争做准备——同时应对Sainsbury's-Asda和亚马逊的挑战。
"超市巨头Tesco通过宣布计划关闭亏损的非食品网站Tesco Direct，表明了自己的立场，此举旨在简化运营并淘汰缺乏竞争力的产品线，同时准备增加对单一在线平台的投资。近期关于Sainsbury's和ASDA拟议合并的消息不仅会造就一家领先的杂货商，还会在包括服装和综合商品在内的多个市场形成一股强大力量——Tesco Direct的关闭将有助于Tesco为前方的竞争之路做好准备。然而，这也为Tesco提供了一个‘清理积弊’的机会，特别是在某些产品线方面，它将特别关注减少——或消除——第三方销售。"
—— Thomas Brereton, GlobalData零售分析师
Tesco采取这一举措的另一个原因是，客户体验将成为这些竞争对手和新进入者之间的下一个战场。Tesco Direct此前已因网站速度慢且不易使用而受到批评。与亚马逊流畅的体验相比，它显然落后了。
此外，个性化客户体验的作用也日益重要，退守至单一网站并远离复杂的第三方和自有品牌供应链，可能也是影响因素之一。
"这只是又一个例子，说明零售商需要确保将客户体验置于技术创新的核心位置。为了生存和适应，零售商必须以有效的方式拥抱技术，以促进顾客的购买旅程。仅仅投资于技术是不够的，必须有目的地进行。他们需要理解客户的需求和偏好，并确保在线和店内服务都能提供一致、便捷、用户友好的跨渠道体验。Tesco显然意识到了这一点，通过将所有内容整合到一个网站中来满足客户需求。零售商在做出类似的技术投资时，重要的是要从他人的经验中吸取教训，并为未来做好规划。"
—— Joe Rabah, RMG Networks欧洲、中东和非洲地区执行总经理
随着Tesco Direct加入越来越多陷入困境的主流零售商名单——M&S正在加快门店关闭步伐，因为它面临着来自亚马逊、Ocado、Waitrose以及其他所有服装零售商等的激烈竞争——关闭Direct的决定归根结底是出于简单的经济考量。要在上述各个方面进行竞争并实现盈利，Tesco需要迅速重新评估其业务以求生存并应对这些挑战。
"Tesco关闭其（非食品）Direct网站并专注于单一互联网业务的新闻，凸显了零售商全面评估和审视自身业务的必要性。无论规模大小，零售商都需要效仿Tesco，制定有效的未来盈利路线图，并将投资和资源集中在最能实现其目标的领域。Tesco意识到它无法成功与亚马逊等对手竞争，因此削减了其电子商务成本。许多其他零售商需要在黑星期五和圣诞节等高峰交易期到来之前，盘点其数字资产，并进行改进和升级以提高效率。"
—— Terry Hunter, Astound Commerce英国执行总经理