时尚零售商Next打破行业惯例，此举可能标志着“免费退货”这一传统做法的终结。
据Drapers报道，Next将对每次使用快递员取件退货收取1英镑的费用——此前，账户客户的退货费为3.99英镑，但如果整单退回，配送费将予以退还。
如果Next顾客选择将不需要的商品送至Next门店进行退货，而非使用快递员或myHermesParcelShop服务，则可免收这1英镑的新费用。
法律规定，若消费者因改变主意而退货，零售商必须全额退款，包括原始配送费用（但不一定包含加急运输等升级服务的费用）。零售商可以收取用于覆盖退货物流成本的费用，该费用可由消费者预先支付，或从退款金额中扣除（最多不超过实际发生的成本）。
目前在整个在线零售行业中，“免费退货”一直被视为有利于提升销售额的因素。在时尚品类中，退货率历来异常高（最高可达40%），即便收取少量费用，也可能对Next的最终利润产生实质性影响。
本月，由于Next上调了年度业绩指引，其股价有所上涨。截至5月7日的上一季度，销售额同比增长6%，其中线上销售增长18.1%。然而，与大多数商业街店铺一样，其门店销售额出现下滑——Next的门店销售额下降了4.8%。鉴于线上业务表现强劲，Next审视成本并决定通过向消费者收费来削减退货这一 overhead 支出，也就不足为奇。
接下来值得关注的是，其他零售商是否会效仿，开始对退货收取快递费用，而非提供免费服务。如果整个行业发生转变，电商平台也可能随之调整，降低对提供“免费退货”服务的商家的搜索排名加权。