在不久的将来，用户将可以通过图片分享服务 Instagram 进行直接付款。通过 Instagram 付款——以及直接付款的普遍未来——对电子商务意味着什么？SIX Payment Services 商户服务负责人 Roger Niederer为我们提供了急需的现实检验。
Instagram 上周推出了自己的长视频分享服务——Instagram TV；同时宣布将在其原生应用中提供直接付款功能。随着这一宣布，这款于 2010 年首次推出的应用遵循了一条相当合乎逻辑的发展路径。数百万 Instagram 用户的潜力应被越来越多地用于电子商务。
早在 2016 年，Instagram 就引入了所谓的“可购物标签”（shoppable tags）。然而，这些标签目前仍会将有意参与的消费者引导至商家的在线商店。未来这一步骤可能会被省略。Instagram 目前正在测试一种直接集成在其应用内的支付功能。
该功能的开发程度如何？对商家有何意义？
检查点 1：现在任何人都可以通过 Instagram 为产品付款
截至目前，该功能仅在英国和美国的选定用户中激活。此外，Instagram 希望至少在现阶段专注于特定行业。在线餐厅预订服务 Resy 是少数几家已提供 Instagram 支付功能的公司之一。电影票也可能很快可以在 Instagram 上预订并通过应用直接付款。我们可以预计，随着最初仅为有限品牌组合引入的“可购物标签”如今已成为应用的组成部分，支付功能将在未来得到扩展。
检查点 2：支付流程如何运作？Instagram 如何从中获利？
要使用支付功能，Instagram 用户必须注册信用卡或借记卡并设置 PIN 码。这使得支付可以直接在应用内完成。在此之前，点击购买按钮的用户会通过内置浏览器被引导至零售商的在线商店。在那里，他们必须登录或重新注册才能继续操作，这当然会占用宝贵的时间。
新的支付功能应显著缩短购买旅程和支付流程。目前尚不清楚该服务是否由商家付费。我们推测，如果存在消费者直接购买的可能性，企业将越来越倾向于在该平台上投放广告，因此即使不对商家收费，该服务在经济上也是可行的。
检查点 3：这一变化如何影响欧洲零售市场？
显然，随着 Instagram 用户在欧洲的不断增长，该应用为电子商务提供了巨大的潜力，不容忽视。特别是考虑到最近 Instagram 上涌现出的庞大消费者影响力者网络时，这一点尤为有趣。如今，通过该应用直接与潜在客户沟通变得非常容易。新的支付功能可能使购物变得更加直观，并使客户旅程更加便捷。
我们知道，包含过多点击和重定向的客户旅程会对客户体验产生负面影响——这也是为什么亚马逊早在多年前就简化了其流程并推出“一键购买”选项的原因。
结论
货币世界无疑正变得越来越复杂。Instagram 推出自有支付功能的举措必须放在一个总体趋势的背景下看待。我们的世界正变得越来越互联，各种设备都已联网，物联网（IoT）已成为家喻户晓的术语。与此同时，在线购物和支付行为也在发生变化，零售商应做好准备，应对支付流程的多样化，涵盖借记卡和信用卡、即时转账、直接扣款以及应用程序等多种方式。借助经验丰富的支付服务提供商整合所有这些支付方式，零售商将为充满机遇与希望的数字未来做好充分准备。