亚马逊连续第六次荣登英国客户满意度指数榜首

亚马逊连续第六年蝉联英国客户满意度榜首

在2018年7月发布的英国客户满意度指数半年度排名中，亚马逊连续第六年位列表现最佳零售商榜首。同时，亚马逊在非食品类零售商中排名第一，并在针对英国消费者的调查中被评为整体最佳零售商。

亚马逊得分小幅波动，eBay满意度实际上升但排名下滑

尽管保持第一，亚马逊的满意度略有波动：从2017年7月的87.0分降至2018年1月的86.6分，今年7月回升至86.7分。

eBay在非食品类零售商中排名第九（总体并列第28位），较1月下滑两位。然而，其实际满意度并未下降，得分从2017年7月的81.8分升至今年7月的82.3分。排名下滑主要因其他零售商得分增幅更大所致。

平台控制力差异影响评分：FBA优势与二手商品挑战

eBay评分偏低有其合理原因。与亚马逊不同，eBay对交易控制力较弱，主要依赖独立卖家及其选择的承运服务商；而亚马逊通过FBA仓库和自有物流掌控配送体验。此外，亚马逊以全新固定价格商品为主，eBay则需应对独立卖家对二手商品的描述及买家对商品状况的不同认知。