Wincanton宣布与ZigZag Global建立新的战略合作伙伴关系，以获取面向零售市场的全面端到端退货解决方案。该合作是Wincanton近期推出的eFulfilment（电子履约）服务方案的一部分，标志着其更广泛的W2合作伙伴网络发展迈出又一步。
"在线销售性质的变化以及市场中的新创新正以前所未有的速度颠覆零售业。这给零售商带来了巨大压力，迫使其提升客户服务水平，尤其是管理退货的方式，以便客户能够快速重新购买替代商品。"
"在ZigZag身上，Wincanton发现了一家拥有丰富专业知识、并以极具吸引力的方式应对退货挑战的合作伙伴。通过将Wincanton的eFulfilment服务方案与ZigZag的技术相整合，我们能够帮助零售商处理和合并退货，从而降低成本，并减轻其客服团队的负担。作为我们W2合作伙伴网络的一部分，这一协议是我们的一项关键差异化优势。"
—— Paul Durkin，Wincanton家居与电子履约总监
Wincanton的eFulfilment服务方案包含六项核心服务：
- 高级电子履约管理——提供完整的端到端订单和客户服务管理，具备全面的产品可追溯性，并能够快速扩展以应对需求高峰；该服务为消费者提供多种配送选项。
- 灵活协作式仓储——Wincanton成熟且灵活的仓储网络提供拣货、包装和发货等服务，帮助零售商在不大量投入固定成本的情况下实现快速增长。
- 值得信赖的承运商管理——公司可靠且具成本效益的承运商网络合作伙伴均专注于客户沟通、灵活性，并最终提供最佳的客户体验。
- 行业领先的两人上门配送服务——Wincanton广受赞誉的两人送货、组装及包装移除服务。
- 集成“供应商到客户”（S2C）功能——一项创新的集成服务，使零售商能够扩展产品范围或多元化投资组合，而无需将库存实际存入自有门店或仓库。
- 高效有效的退货处理——为消费者提供关于如何以及何时退货的选择，快速退款并回收库存，同时帮助消费者从同一零售商处购买替代商品。
ZigZag的技术使零售商能够为消费者提供快捷简便的退货体验，赋予其对退货商品进行分级评估的能力，并可对库存进行整合、翻新、本地重新分配、回收、销毁，甚至在国际市场上转售。
随着消费者对期望的不断升级持续重塑电子商务格局，退货已成为零售商面临的关键问题之一。通过将ZigZag的退货管理平台与Wincanton的协同物流专业知识相结合，两家公司能够为面临消费者需求增长的零售商提供显著增值。
“零售客户不仅希望，而且期待免费退货和更长的退货窗口期，我们的技术旨在为零售商解决一个复杂且昂贵的难题。”
“我们为零售商提供了一种更经济、更高效的方式来分析其退货库存，决定如何处理这些商品，并保持客户满意度。通过与Wincanton的合作，我们相信我们能在帮助Wincanton的零售客户在此问题上引领潮流方面发挥重要作用。”
——Patrick Eve，ZigZag总经理