eBay表示，大量买家退回商品后追讨退款，若纠纷升级至平台，卖家绩效指标将面临风险。为解决此问题，eBay宣布新退货政策即将生效。
根据新规，卖家将拥有两天时间处理退款；若已追踪包裹确认送达且卖家未按时处理，eBay将自动向买家退款。一旦买家收到退款，退款请求即被关闭，以保护卖家免受不必要的投诉和绩效扣分。
eBay宣布该退货政策变更将于2018年8月1日起生效。
- 自2018年8月1日起，确认收到退回商品后，企业和消费者卖家须在2个工作日内处理退款。
- 自2018年8月1日起，若系统显示已追踪包裹已送达且超过2个工作日，eBay将代表卖家自动发放退款。
此举旨在提升买家满意度，防止退款请求升级，避免影响卖家绩效指标。
此外，自8月起，部分类目将不再允许14天退货，必须提供30天或60天退货服务。
不再支持14天退货的类目
- 时尚
- 健康与美容
- 家居与园艺
- 运动、爱好与休闲
- 媒体
- 汽车配件与附件
这些类别提供4种退货政策选项
- 30天内买家承担退货运费
- 30天免费退货
- 60天内买家承担退货运费
- 60天免费退货