eBay和Amazon是两个截然不同的交易平台。正如一位资深商家所发现，在eBay销售可能面临挑战，而亚马逊则有完全不同的规则与标准。一位美国商家便因被亚马逊永久封号而深有体会。
事件背景是，一家名为Cheapskates Liquidators的零售商于今年3月被暂停运营。上周，该商家将上诉升级至亚马逊创始人杰夫·贝佐斯后，收到了最终回复，被告知已被永久停权，不再允许在亚马逊市场销售商品。
"杰夫·贝佐斯已收到您的邮件，我在此代表他回复。我已全面审查了您的账户及您提供的信息，并认定您可能无法在 Amazon.com 上销售商品。"
问题似乎正如其公司名称所暗示：他们四处倒卖，从各种渠道采购库存。虽然eBay上似乎没有问题，但亚马逊却收到了关于假冒产品的投诉。Cheapskate否认这些是假货，但承认其中一款未获准在线销售。其他投诉还包括将二手商品当作新品出售、与描述不符以及商品损坏或有缺陷。
有一批卖家会将产品包装成全新状态，但实际上可能是顾客退货、展示品或其他清仓货，并不如普通消费者预期的那样“全新”。这种做法在eBay上或许能蒙混过关，但在亚马逊上，顾客期望的是完美无瑕，而亚马逊总是站在顾客一边。
亚马逊的首要领导原则是客户至上，一切业务都围绕以客户为起点展开。如果商家做任何可能负面影响客户体验或存在此类风险的事情，只需几起投诉就可能导致账户被暂停。最重要的是，亚马逊希望让客户感到“惊喜”，如果你发送的是有污渍、退回或存在瑕疵的商品，预计会严重影响卖家绩效，甚至导致账户被永久停权。
Cheapskate目前面临的最大问题是，他们在Amazon FBA（亚马逊物流）中存放了大量库存，这些库存要么被销毁，要么被退回——无论哪种情况，Cheapskate都必须承担费用。
从中吸取的教训是：如果收到亚马逊关于某款产品的单一投诉，务必认真对待。下架涉嫌违规的产品库存，并对在亚马逊上销售的库存类型保持警惕，既容易又少受痛苦。如果你不确定库存是否100%全新，且存在是顾客退货或其他瑕疵品的可能性，请诚实对待，不要试图将其伪装成新品。而在销售时，不妨考虑eBay——亚马逊可能并不适合你。