继……的消息之后，eBay将在黑色星期五前新增2,500个取件点
本文探讨Click and Collect（点击取货）的演变、消费者需求及其对在线零售商的影响。由NetDespatch联合创始人Matthew Robertson撰写。
去年曾有一篇文章声称“点击取货”模式已完全成熟，数据显示2017年有76%的在线购物者使用过该服务。尽管商业太空旅行仍遥不可及，但消费者正加速选择亲自到店取回在线订单。然而，业内人士深知，“点击取货”远未定型，零售商仍在持续创新并重新审视未来零售形态。
过去，“点击取货”流程简单直接：消费者在官网选购商品后，几小时内即可到店自提，无需等待2-4天的配送时间，这对急需品或礼物尤为便利。对零售商而言，这还带来了额外销售机会——报告显示约四分之三的消费者在自提时会进行追加购买。
如今，“点击取货”已演变为全新模式。虽然核心概念不变，但已有诸多升级与拓展。以下是今年影响该模式的三大关键趋势：
1. 第三方地点取件量将持续增长
过去两年，通过第三方地点进行的“点击取货”业务量增长3倍。预计2018年增速虽略有放缓，仍将实现130%的同比增长，超出IMRG Delivery Index预测。
这一增长得益于第三方自提服务商及网点增加、零售商在结账时更多采用第三方自提选项，以及白天居家人数减少带来的消费需求上升。此外，像伦敦议会推出的禁止个人送货至工作场所等政策，也将推动第三方取件点流量进一步增长，其潜在影响尚未被充分评估，可能成为2018年的重要转折点。
2. 零售商将降低第三方自提价格，甚至低于家送
以往，第三方自提通常比家送更贵，因为承运商需支付运输费和场地佣金，且未能将整合优势传递给零售商。但近期Next、Shoeaholics和La Redoute等品牌已转变策略，将第三方自提定价低于家送，这是英国大型零售商首次直接将整合效益让渡给消费者。
面对利润压力，第三方自提整合带来的效率提升为零售商提供了显著的降本空间。这种高效模式将促使更多零售商跟进，推动2018年物流重心从家送向第三方自提转移。
3. 店内自提需持续投入，否则增长将放缓
店内自提成效显著，许多全渠道零售商线上订单中有30%以上在店内提取；市场领先者如John Lewis和M&S更高达50%以上。但若缺乏投入，2018年难维持同等增速。
JDA研究显示，73%的消费者若体验不佳会转向其他零售商。将自提区设在偏远角落、依赖员工翻找杂乱仓库找货，已无法满足当下消费者对便捷体验的高要求。零售商必须投资技术与优化客户体验，以免在竞争力上落后于提供流畅店内服务的对手或更便捷的第三方网络。
此外，随着店内人流量红利减弱，部分成本需转嫁至售价中。Tesco、John Lewis和New Look等已开始调整定价策略，例如设定免自提门槛或加收服务费。这将抑制消费者 adoption 速度，尤其当体验未达预期时更为明显。
2018年，“点击取货”必将更受欢迎，各规模零售商都将全力发挥其优势。取件点范围也将大幅扩展， beyond传统门店，延伸至车站、加油站乃至学校和社区中心等场景。
随着消费者对电商配送的便利性、可靠性期望不断提升，更多零售商将推出“点击取货”以满足需求，在促进销售的同时，增强客户忠诚度与满意度。