一个可能的功能是，诸如eBay和亚马逊可以为买家和卖家引入面向商家的客户支持实时聊天功能。这意味着提供一种设施，让购物者可以就您出售的商品或正在进行的交易与您取得联系，作为电子邮件沟通的替代方式。
客户支持实时聊天在许多零售网站上已相对常见，并且对消费者来说正变得越来越普遍和熟悉。
从用户的角度来看，有时并不完全清楚自己是在通过客户支持实时聊天功能与位于地球另一端的人类进行交流，还是实际上在与由机器学习和人工智能技术驱动的自动聊天机器人打交道。我们上周在这里讨论了聊天机器人的可能性.
但作为一名商家，您是否愿意提供这项服务？它可以让您迅速且即时地回应潜在买家的提问。相比在邮箱中逐一翻阅邮件，这种方式可能更加快捷便捷，并为您提供与顾客直接沟通的机会。
然而，关键考量因素在于您每天可能收到的实时聊天消息数量。这显然取决于您的业务规模、所售商品的性质、商品列表的质量，以及您是否提供全面的运输、退货和履约信息。但在线交易的一大优势正是无需与买家保持日常且即时的联系，因此这可能成为一种负担。
预计消息量不会很大，但转化机会可能相当可观。只要电商平台能以非强制的方式提供客户支持实时聊天功能，那么尝试一下或许值得。您会决定尝试吗？