随着包裹追踪功能的升级推出，英国皇家邮政（Royal Mail）希望向使用其服务的消费者和在线零售商推广这些优势。
首席客户官（CCO）尼克·兰登（Nick Landon）与邮递员李·米勒（Lee Miller）在推特上发布了一段视频讨论近期包裹服务改进。尽管拍摄场景经过精心布置，但从真实邮递员与客户视角看，该视频仍具趣味性，展示了包裹追踪如何改善客户体验。
前往投递办公室自取包裹往往令人不便，因此将包裹投递至邻居处并提供电子通知的举措备受欢迎，使客户无需先回家即可取件。若客户指定安全放置地点，英国皇家邮政将对包裹进行扫描并拍照，以更新追踪信息。
对于希望自行交寄小包裹的小型零售商，现在在投递办公室交寄时即可获得“接收扫描”，从而启动包裹追踪流程。
英国皇家邮政关键包裹追踪功能升级
主要变更于8月1日宣布，包括：
投递至邻居
针对已追踪服务的“投递至邻居”功能升级，将使零售商能为在线购物者提供更多信息。该功能允许零售商通过电子邮件和短信主动通知客户物品已投递至邻居处，通知中将注明门牌号、房屋名称或地址第一行（若邻居住在不同街道），方便不在家的购物者知晓包裹去向。
接收扫描
所有英国皇家邮政客户服务点的包裹接收服务将提供更早的接收扫描。客户将预付费、带条形码的物品送至服务点/投递办公室时，可在交寄时获得接收扫描。这得益于新引入的扫描技术，增强了客户安心感。购物者可在此类服务点处理退货等预付费带条码物品，既便利了购物者，也让零售商能更早获知退货信息以优化库存管理。
电子通知
若投递时家中无人，在线购物者将通过电子“Something For You”警报收到邮件和短信通知，告知未送达包裹已退回至客户服务点并可领取。该服务目前在英国皇家邮政约450个最大最繁忙的服务点可用。收到通知后，客户可重新安排配送日期，或凭电子通知及有效身份证件到当地服务点取件。
电子通知帮助购物者提前安排取件或重配，无需等待纸质卡片；纸质卡片仍会通过信箱投递。