David Brackin 是Stuff U Sell的总经理，该公司是英国领先的 eBay 交易助手，也是 Tamebay 的常驻撰稿人。David 报道了 Linnworks 发现 Callum 在今天的 Linn Academy 上的演讲
Linnworks Academy 早已在电子商务日历中确立了自己的地位，并发展成为一个重大活动——从雷丁的一间小房间到伯明翰的 Vox 剧院座无虚席，而且它显然需要在未来找到更大的场地。与 Catalyst 类似，它不仅面向 Linnworks 用户，还涵盖电子商务的所有方面。
这一天以变化开始。在过去七年里，我们已经习惯于看到 Linnworks 创始人 Fedor 以其对 Linnworks 产品及其发展方向的见解领衔演讲。然而今年，会议以 Callum Campbell 关于品牌基本理念的观点开场。Callum 是 Linnworks 新任 CEO，他的任命在去年年底悄然发生，此后他一直致力于思考品牌塑造以及 Linnworks 需要做出的改变。
Callum 引用了杰夫·贝佐斯的名言：“品牌是你不在场时别人对你的评价。”他坚信，伟大的品牌并非来自标志或广告，而是源于卓越的顾客体验，以及像“棒棒糖里的文字”一样贯穿整个组织的使命。他以 2012 年丽思卡尔顿酒店著名的儿童丢失玩具案例为例进行了阐述。
很明显，随着 Callum 的加入，Linnworks 发生了翻天覆地的变化。Linnworks 长期以来一直是一个技术主导的组织，但可能缺乏一个强大的核心精神。如今随着组织的发展，成熟阶段的一部分就是带领更大的组织共同前行，并向日益庞大的客户群体传达其真正的价值观。Callum 指出，如果不明确声明使命并确保每位员工都将其用于日常决策，公司最终会迷失方向并失去客户吸引力。因此，他自豪地宣布了 Linnworks 的新使命：
“帮助人们更好地销售，从而在他们的业务和生活中拥有更多自由。”
然而今天并非全是变革，Fedor 现在得以回归他更自然的架构师角色，登台进一步阐释这一使命对他的意义。当他谈到对他而言糟糕的用户体验不仅仅是编程问题，更是积极的不人道行为时，真正让这一理念变得生动起来。对他来说，使命关乎以人为本的计算，这源于他在开发过程中的三种态度：“成为客户”——意味着从客户体验有多好的角度进行编码，而不是代码有多漂亮；“欢迎反馈”——不仅是我们都喜欢的赞誉，更是那些令人不太舒适却能驱动学习的消息；最后，作为技术人员，始终要在开发的每个环节问自己：“我的品牌是什么”。
这场开幕主题演讲巧妙地总结了 Linnworks 面临的核心困境。随着公司的成长与成功，它一直面临的挑战是：能否复制 Fedor，并利用组织核心的技术优势，以免公司规模扩大和支持流程的完善稀释了终端用户的体验。Callum 的使命宣言及相关的重新品牌化举措，旨在为旧时代画上句号，这是解决这一问题的大胆尝试。它是否抓住了正确的使命？表述是否简洁有力？组织是否会服从于使命，还是使命会被组织所破坏？这是否能激发并吸引客户？我们目前还不知道答案，但很明显，这是 Linnworks 迈出的宝贵且必要的第一步。