Amazon.com 已宣布更改卖家绩效通知页面，该更新将于2018年10月1日生效。此举旨在提供更完善的指标体系，帮助卖家更好地监控账户健康状况。
"2018年10月1日起，我们将推出更实用、详细的页面以优化账户健康监控体验。同时，将取消‘客户投诉率’、‘客服响应时间’及‘退款率’三项指标，确保卖家绩效政策与《账户健康》页面指标保持一致。"
亚马逊
从卖家绩效通知中移除的三项指标
客户满意度不达标率
指买家对卖家通过“买家-卖家消息服务”回复内容表示不满意的比例。
联系响应时间
即延迟回复率，指未在24小时内回复的消息占比。计算涵盖周末及节假日。该指标包含以下子类别：
- 超过24小时的响应时间：收到消息后24小时以上才回复的比例
- 无回复：收到消息超过24小时未作任何回复的比例
退款率
在订单确认交付前决定不履行视为“取消订单”；订单发货确认后，接受退货或不交付商品则计入“退款”。