当买家申请退货，而你明知这是虚假的“商品与描述严重不符”（SNAD）退货并想要申诉时，你该怎么做？目前，在事件发生前你无能为力；随着eBay推出自动接受退货功能，在退货实际发生之前，你依然无法采取任何行动。
退货的问题在于，一旦买家选择了某个选项，eBay要么不会（或者可能无法）更改退货原因。即使你致电eBay，客服代表也同意这显然是买家的后悔行为，但买家却声称是虚假的SNAD，他们也无法进行干预。
当出现虚假SNAD指控时，你可以在退货发生前向eBay举报，但仍会被建议接受退货、支付退货运费，只有等到商品送达后，才能联系eBay并要求退还退货运费。（如果与eBay沟通，请务必记录SR 1-XXXXXXXXXXXX通话ID）。
随着eBay自动接受退货功能的推广，卖家甚至没有机会在退货被代为接受前与eBay沟通。无论买家选择的是否为真实的退货原因，退货都会被接受，你需要支付运费标签费用，然后只有在能提供证据证明这是虚假SNAD指控时，才能申请退款。
据传闻，eBay客服每天可能收到数百通来自卖家的电话，这些卖家正在就虚假SNAD退货提出申诉并要求退还运费。每次此类问题都需要升级处理以做出决定，这将耗费eBay的时间和金钱。如果虚假SNAD索赔数量持续增加——这在自动接受退货功能上线后是完全可能的——eBay可能被迫采取行动以减少工作量。与此同时，对于卖家而言，在遇到真正的虚假SNAD索赔时继续提出申诉似乎是明智之举，否则他们将自行承担运费成本。
这里的核心问题是一个根深蒂固的责任归咎问题。需要教育买家了解他们的权利：他们可以无理由退回任何在线购买的商品。抛开少数会虚假声称商品损坏或无法实现描述功能的买家不谈，当想要退货时，人们自然会认为必须给出一个理由。
"不合身"不属于SNAD——尤其在时尚领域，不同制造商之间的尺码差异巨大是众所周知的。颜色与图片略有色差也不属于SNAD——由于不同屏幕显示颜色的方式不同，商品与图片之间无法完全匹配并不令人意外。有许多人改变主意的原因并非因为描述与商品不符。
我们需要一个非常清晰的“您为什么要退回此商品？”问题，并提供一个“无理由，我只是不想要这件商品”的非责任退货选项。无需追究责任，这不是卖家的错，也不是买家的错。这只是他们在收到商品后行使检查权，并决定是否保留商品的权利。如果他们不想保留，那么根据规定，买家需承担退货运费（前提是卖家已在条款和条件中事先明确说明这一点）。
没有人希望出现虚假SNAD退货（除了不诚实的买家）。真正的买家会很高兴能够无理由退货。真正的卖家也会乐意遵守法律，仅因买家想退货而接受退货。eBay也会感到满意，因为他们不会被大量占用客服时间的虚假SNAD索赔所淹没。
但我们如何教育买家，让他们知道在eBay上退货时无需声称商品有问题？这需要eBay自身来推动这一教育过程。