我们报道了亚马逊正在更改美国Amazon.com上的卖家绩效指标。现在可以确认，这些变更也将适用于欧洲和英国的亚马逊平台。
“自2018年10月1日起，我们将用更实用、更详细的页面替换此页面，以更好地帮助您监控账户健康状况。我们还将移除‘联系响应时间’和‘退款率’指标，以便使我们的卖家绩效政策与账户健康页面上详述的指标保持一致。”
——亚马逊
然而，英国公告中未提及的是，美国也在取消“客户服务不满意率”指标。该指标衡量的是在买家-卖家消息服务中，对您回复不满意的客户所占的百分比。
从英国亚马逊卖家绩效通知中移除的两个指标
联系响应时间
迟复率是指您在24小时内未回复的消息所占的百分比。亚马逊根据收到买家消息到您通过买家-卖家消息服务发送回复之间经过的时间来计算响应时间，包括周末和节假日。对于此指标，亚马逊显示以下子类别：
- 超过24小时的响应时间：您在24小时之后回复的消息所占的百分比
- 无回复：您收到超过24小时且未予回复的消息所占的百分比
退款率
在发货确认之前决定不履行订单被视为取消订单。一旦订单已确认发货，决定是否接受退货或不交付商品则被视为退款。