上个月我们分析了亚马逊为何从便利型购物者手中夺取市场份额，以及为何在eBay上几乎找不到次日送达商品。这已成为买家（转向亚马逊往往支付更高价格）和提供eBay高级服务的卖家（虽获订单却需承担更高费用）持续沮丧的根源。
问题似乎源于eBay高管的心态：他们审视网站后推断无人升级次日达服务，便认定这对消费者并不重要，认为更优价格和庞大选择比便利性更重要。与此同时，亚马逊专注于便利性并赢得销售，而eBay完全忽略了“无人升级”的真正原因——要么找不到该选项，要么不知道其存在；更可能的是，当消费者急需商品时，根本不会考虑eBay，而是直接在亚马逊搜索。
eBay在便利性方面正走向衰落，逐渐沦为二流平价服务提供商和市场平台，不断失去市场份额。但eBay本可轻松解决这一问题，采取近乎立竿见影的措施缓解困境。
eBay高级服务——是胡萝卜还是大棒？
上个月我们讨论了eBay的“快速免费”服务名不副实——它确为免费，但承诺三天送达，在当今次日达零售标准下绝对算不上快速，实为全国零售商中最慢的服务，其他家均称之为经济型服务。
eBay高级服务向购物者提供免费国内配送（三天内送达）及付费次日达选项（费用不超过10英镑，最长两天送达；若当日较早下单，通常可实现次日达）。商品价值超20英镑还将提供追踪服务。这是一个极佳的服務 offering，为消费者提供了经济型免费配送或快速付费配送的选择。
但问题在于，目前eBay高级服务不过是一根敲打卖家的棍子。eBay为满足要求、表现最佳的卖家提供10%最终价值费折扣，而他们得到的唯一“奖励”仅是表现不佳时将面临失去折扣的威胁。
买家的胡萝卜在哪里？为什么不能只搜索eBay高级服务商品？想想亚马逊——拥有Prime会员资格意味着许多商品可免费次日送达，只需点击“Prime”选项，系统即只显示符合Prime服务的商品。eBay落后如此之多，竟未提供仅显示eBay高级服务商品的搜索选项。
目前eBay搜索中的配送选项仅限于查看“自提”商品列表（谁想跋涉四英里去取货），或“快速免费”商品列表（这意味着要等整整一周才能收到商品，与明天收到商品相比，这两种选项都糟糕透顶）。eBay完全可以轻松添加一个用于搜索eBay高级服务商品的选项，这样购物时就能放心，因为知道只要支付加急运费，每个搜索结果的商品都会在两天内送达，其中许多可在次日送达。
正如许多卖家为使产品符合Amazon Prime资格以增加销量一样，如果他们知道能获得类似销量提升，也乐意提供eBay高级服务。与其作为一根大棒和失去最终价值费折扣的威胁，eBay高级服务本应成为一根诱人的胡萝卜。
eBay高级服务还不够
说得客气点，增加一个搜索选项只是eBay高级服务的良好开端。坦率地说，这项功能几年前就该到位，而在当今世界还远远不够。此外，eBay还有一个功能在当前形式下未被充分利用，未来也缺乏开发——那就是截单时间。
目前卖家可选择截单时间（例如下午2点），eBay会在此时间前告知买家：若选择次日达配送，商品将在明天而非两天后送达。然而该功能仍有改进空间。
eBay卖家都很忙碌，需要截单时间的灵活性。许多卖家希望为次日达发货设置比经济型发货更晚的截单时间。如果客户愿意支付溢价以在明天收到商品，卖家就愿意在快递员前来取件前进行最后订单整理并加快包裹处理。
另一些卖家则希望国际发货有更早的截单时间——也许不同快递公司在当天较早时间取件，但他们仍会将国内发货的拣选和打包工作持续到很晚。
目前eBay仅允许卖家设置一个统一的当日发货截单时间，无论这是国内次日达、国内经济型配送，还是需要两周才能到达目的地、多一天少一天并无实质影响的国际运输。
eBay的截单时间未能给予卖家提供其完全有能力且愿意提供的服务的灵活性（Amazon Seller Fulfilled Prime服务的卖家已能提供此类服务）。
eBay卖家经常提供令人惊叹的服务，远超eBay经济型和略带廉价声誉所暗示的水平。值得再次强调的是，许多eBay卖家同时也是通过Amazon Seller Fulfilled Prime在亚马逊上销售的卖家，所以我们知道只要eBay加以突出展示，他们就能提供服务。
eBay买家通常热爱eBay并希望在该市场平台上购物，但他们转向亚马逊是因为知道自己能获得所需的服务水平。eBay只需认识到，有时部分买家确实需要次日达服务，并开始帮助他们找到这些服务。没人愿意浏览数百个商品列表去寻找今天发货、明天送达的商品。买家只需要一个按钮来高亮显示明天可送达的商品，而一个好的起点就是能够仅搜索eBay高级服务商品的功能。