约德尔（Yodel）已宣布推出Yodel Inflight新功能，允许客户在预计送达时间前一小时内，通过在线平台或移动应用程序修改配送偏好。该服务旨在提升客户体验，此前已在夏季试点，并将于新年期间全面推广。
如今，Yodel已不再仅被视为经济型快递服务商，其服务水平持续提升，客户满意度评分亦印证了这一点；Inflight选项的表现与全国几乎所有其他快递公司相当，甚至在多数情况下更优。
Yodel Inflight 功能选项
Inflight专为配合Yodel的Xpect服务设计，后者已提供两小时配送时间窗口。这些可定制的新功能使客户在离开零售商结账后，仍能轻松向承运商发送配送指示。
包裹进入网络后，Yodel将第一时间通知客户可用的飞行中选项。
- 若家中无人，可选择安全地点放置包裹。
- 指定邻居代收（同时可选免打扰名单）。
- 更改配送地址。
- 重定向至全国超7,000个CollectPlus取件点自提。
- 选择其他配送日期。
- 保留在最近Yodel客户网点自提。
- 启用“休假暂存”功能，指示网点最多保留三周后再尝试配送。
客户可在预计配送前一小时内更改指令，灵活安排日程。
零售商品牌标识与司机追踪
该服务包含更新的司机追踪功能，并与零售商联合品牌展示，提供实时地图、配送时段及站点倒计时，让客户了解司机到达前还需完成多少单配送。
根据“Have Your Say”项目反馈，试点结果显示三家客户的客户满意度及净推荐值（NPS）均显著提升。
“Inflight的推出是公司发展的重要里程碑，体现了我们持续提升服务和客户体验的承诺。它比以往任何时候都赋予客户更大灵活性，满足日益繁忙的生活需求，让客户掌控接收时间和地点。特别是重定向至超7,000个CollectPlus取件点的选项，提供了真正便利，也凸显了Yodel服务的差异化优势。”
——Neil Ashworth，Yodel首席运营官，CollectPlus首席执行官