Etsy SVP Raina Moskowitz 认为，投资于对卖家的教育将为整个市场带来回报。
本周，Raina Moskowitz 讨论了该平台如何为新商家和成熟商家提供产品销售的“操作指南”，最初由Glossy报道。她说卖家需要理解“在线运营卓越企业的模样”。为了满足并超越客户期望，这从客户首次接触产品图片以判断是否符合其购买需求开始，一直延伸到提供购物者追踪透明度的最后一公里履约配送服务。
“我们正投入越来越多的精力，教育卖家如何经营一家优秀的企业。因此，我们着重确保卖家清楚如何拍摄出色的商品图片，以及如何讲述其公司或商品的故事——这些我们都深知至关重要，并能有效促进与客户的连接。我们致力于通过网站体验、移动应用体验以及所有传统营销渠道，教育卖家如何打造卓越的客户体验。在消费者对快速且免费配送日益期待的环境下，我们与卖家及平台各方共同努力，以确保一致的配送体验。我们希望更加透明，并妥善管理客户预期，使他们能够清晰地了解商品的送达时间。”
-Raina Moskowitz，Etsy负责人员、服务与战略的高级副总裁
尽管Etsy平台上拥有海量的商品，但Moskowitz表示，购物者有时会发现难以找到最初搜索的目标商品。为此，Etsy正通过投资优化网站的用户体验，着力解决这一难题。
“我们希望确保您来到Etsy时，能够找到所需的商品。平台上有5000万件商品，您可以获得灵感、随意浏览——寻找心仪之物如同寻宝般充满乐趣。但并非每个人都有充裕的时间，因此我们的投资方向之一是：当您进行搜索时，我们会优先展示最相关的商品。”