亚马逊Amazon Alexa语音助手在圣诞节期间显示“抱歉，我现在无法理解您。”
该提示通常伴随红色闪烁灯光出现，一般表示网络连接问题。但在圣诞节当天，消息却伴随蓝色灯光出现，而蓝色灯光通常代表设备运行正常。
据《泰晤士报》编辑证实，作为使用Alexa超一年的用户，他通过多种设备体验发现，问题并非仅存于新用户。对于收到Echo作为圣诞礼物的用户而言，这是一次糟糕的首次体验；现有用户也发现Alexa无法执行播放音乐或运行简单技能等基本任务。
最令人烦恼的是误以为是设置或网络问题而花费时间排查，但实际并非如此。
你好，Toni。在过去两小时内，欧洲部分Echo设备出现了间歇性连接问题。这些问题现已解决，Alexa服务已恢复正常。^MA
—— 亚马逊帮助 (@AmazonHelp)2018年12月25日
值得探讨的是，出现问题期间亚马逊能否更直接、透明地向用户通报情况。无论是Dot还是Echo，当用户发出指令时，设备本可提供更多信息，而非仅回复通用提示。
这是Tamebay首次报道Alexa网络宕机或大规模故障。事实上，我们很少撰写关于亚马逊技术故障的文章；以往类似事件中，我们通常会称赞其向用户提供优质且坦诚的沟通信息。