编辑补充：从众多评论可以看出，有必要对这篇故事进行一些澄清。我们已在此处发布了更新继我上一篇文章
亚马逊与eBay：为何亚马逊在电商平台之战中胜出之后我决定亲自体验一下作为eBay购物者的感受。此前我曾分享过自己在亚马逊的购物体验，因此我决定首次在eBay上完成购买。我的首次eBay购物体验：购买环节
说实话，我的第一次eBay购物经历令人失望。如果其他消费者也遭遇类似的体验，我完全理解他们为何不再复购。
我的首次eBay购物体验：购买
我在eBay的购物之旅始于一次牙刷充电器的订购。纵观其优势，eBay提供了极其丰富的商品选择，而最吸引我的是该商品的低价和免运费。
尽管我知道所谓的“免运费”并不存在，因为卖家通常会将配送费计入商品价格中。eBay对“快速且免费”配送的理解与现代加速配送标准（最快两天，甚至两小时或更短）大相径庭。在eBay上，“快速且免费”配送可能需要下单后长达三个工作日。面对如此多的在线卖家选择，他们必须满足不断变化的消费者期望，而eBay并未在这方面给予足够支持。
我的第一次eBay购物体验：配送
坦白说，eBay完成订单配送所花费的时间堪称“非凡”。虽然我知道实际负责配送的是卖家，但在我心里，我是在向eBay购买。
我在1月7日下单，直到1月26日才收到货。等待时间将近三周。我不打算赘述便利性的重要性以及消费者如何将其视为忠诚度的回报，但在几乎已经忘记这笔订单后，最终收到包裹确实是一个“惊喜”。
关键不在于配送等待时间本身，而在于缺乏消费者可以信赖的配送承诺。如果卖家无法信守承诺，那么展示预计送达日期就失去了意义。也就是说，消费者更可能因配送承诺未兑现而感到沮丧，而非仅仅因为等待时间长。消费者购买商品总有其原因；有时他们需要立即使用，有时则可以等待一两周。商家需要使其产品供应与消费者的期望相匹配。否则，卖家将面临商品被取消的风险，并可能将客户拱手让给竞争对手。
我的第一次eBay购物体验：结论
然而，我在eBay购物时享受的一点是，作为访客可以轻松购买产品，无需注册账号。但这意味着如果我再次成为回头客，就必须重新花时间输入个人信息。
作为一名Tamebay编辑，拥有如此糟糕的体验令人遗憾，但有多少消费者会对服务不满却不愿撰文吐槽呢？我不会一竿子打翻一船人，因为我深知有许多商家提供卓越的服务。也许卖家只是库存耗尽，等待补货却未能及时沟通延长配送时间。但在零售领域，一次糟糕的购物体验就足以让买家不再光顾。
正如我的Tamebay同事Chris Dawson所说：“请eBay，让2019年成为在搜索结果中显示配送承诺的一年。”