当买家在Etsy上感到不满时，他们可以在100天的窗口期内申请开启纠纷案件。该窗口期可能因具体情况以及卖家和买家的所在地而有所不同。
消费者可以开启两种类型的纠纷案件。第一种是未收到货案件，即消费者未在列出的处理和运输时间内收到订单；第二种是描述不符案件，即买家认为收到的商品与卖家 listings 中的照片不一致。
一旦案件被提交，商家和买家都有两周的时间来解决这一问题。Etsy 表示，通常情况下案件会在48小时内得到解决。大多数案件通常无需 Etsy 介入即可自行达成和解。
如果双方无法找到解决方案，案件将升级至平台的纠纷调解团队。纠纷调解专员将加入对话，协助解决问题。
Etsy 表示，通常只需做一些简单的事情就可以避免客户服务纠纷。
Etsy 建议商家换位思考，理解良好的购物体验需要满足哪些要求。有时，简单的沟通误解或第三方问题就可能将一次良好的体验变成糟糕的体验。
Etsy 建议卖家“设置准确的处理时间、保持清晰且定期的沟通，并采用可靠的运输方式”。”
商家可以通过规划来避免让顾客失望。这包括预留充足的订单处理时间，并清楚自己一次能实际完成多少订单，从而避免过度承诺。
当难以在规定的处理时间内完成订单时，卖家应设置更长的处理时间，以便提前交付而非延迟。买家依赖这些信息来决定购买和收货，因此提供现实的预期非常重要。
如果卖家进度落后，例如在 Etsy 平台上，他们应在买家联系之前主动沟通更新情况。大多数情况下，消费者愿意等待，因为这表明卖家对事务掌控得当。然而，若让买家一无所知，则可能传递出对买家漠不关心的态度。
虽然开启争议案件令人紧张，但最初的担忧源于对预期情况和应对方式的不确定。
Etsy 表示，关键在于沟通。在整个案件记录期间与买家保持持续沟通至关重要。良好的沟通往往能在 Etsy 案件调解专员介入之前促成案件的解决或关闭。最终，沟通是提供优质客户服务的重要组成部分，并能鼓励买家成为卖家店铺的推广者。
只要商家及时回应并积极解决问题，大多数情况下开启的争议案件不会影响店铺的正常运营。然而，卖家仍需密切关注所提供的服务质量。很多时候，通过卓越的服务可以将问题局面扭转，使买家向亲友口碑推荐。