传统家族企业如何在数字世界中应对变革？我们与 Sam Turner and Sons 的董事 Charlie Turner 进行了交流。这是一家以家庭价值观和传统为根基，并融入电子商务元素的家族企业。
在接受 Tamebay 采访时，Sam Turner 的董事 Charlie Turner 向我们介绍了该公司如何在走向线上运营的同时，不失去家族企业的独特性。
您是谁？
Sam Turner and Sons 我们是一家位于约克郡北部的家族企业。公司专营农场和园艺用品、园林机械以及乡村服饰。如今，第四代传人同时负责公司的线上业务和实体门店运营。
该公司于 20 世纪 90 年代末上线运营，当时其农民客户群正在萎缩。此举旨在适应消费者转向线上发现和购物的趋势变化。在线平台的推出为公司带来了新的客户机遇。
Charlie 表示，传统企业并非由单一领导者主导。在公司成立之初，两位兄弟对公司未来的发展方向拥有平等的话语权。决策的关键不在于谁有权拍板，而在于什么最有利于企业发展。
与商业公司相比，家族企业对变化的反应可能较慢，但在做出决策时却往往迅速。一项举措无需经过层层管理层级的审批。无论是对老员工还是家庭成员，参与感都至关重要；这有助于增强对未来决策、规划和愿景的洞察力。
Sam Turner and Sons 在亚马逊上的销售情况
Charlie 表示，在亚马逊上销售的感觉是双重的。他说，与市场的沟通常常感觉像机器人一样机械。作为卖家，他感觉市场并未给予足够的关怀。退货流程以及对卖家立场缺乏理解是亚马逊的主要劣势。特别是，他表示，由于客户滥用产品而导致的退货使企业蒙受损失。“顾客永远是对的”这一理念让卖家处于尴尬境地。
然而，也存在优势。Charlie 表示，亚马逊为其业务打开了面向全球消费者的销售渠道，这是没有该平台所无法实现的。他说，如今人们因为信任其声誉，倾向于在亚马逊上购买一切商品。
当被问及能给家族企业卖家什么建议时，他简单地归结为：拥抱变革，同时不失家族企业的个性。