Etsy 就上周计费错误事件发布更新，该错误导致约 0.1% 的活跃卖家被误扣款。卖家目前主要面临两个问题：处理退款及等待存款入账。
Etsy 在周五社区论坛声明：“我们对由此带来的麻烦和困惑深表歉意。”此次错误源于计费系统更新，受影响卖家已收到费用退还。部分商家发卡机构拦截了这些错误扣款，可能因账户余额不足或银行视其为异常交易拒绝批准。为解决此问题，Etsy 将原定于周五的存款安排推迟至 2 月 19 日（星期二）。以下是 Etsy 关于事件经过及后续措施的说明：
关于 Etsy 计费错误的声明
“周五下午，我们更新了计费系统。不幸的是，此次更新存在错误。尽管我们在几分钟内撤销了错误，但仍导致了以下情况：
一小部分卖家（约占活跃卖家总数的 0.1%）绑定的支付卡被错误扣款。几小时内，我们已向这些卡片发起退款。
另一小部分卖家的错误扣款尝试被发卡机构拒绝。
随后，我们取消了原定于周五的存款安排，并将其重新安排至 2 月 19 日（星期二）。这包括受影响的卖家以及未受影响的卖家。
我们已通知相关卖家，支持团队也已准备好回答问题。我们继续提供额外支持，包括报销相关透支费用。
虽然透明沟通很重要，但采取行动更为关键。事件发生时，我们立即组建了由高层管理人员组成的支付专项工作组。随着原始错误解决，该工作组正全面审查原因。基于经验教训，我们将改进现有流程，确保此类事件不再重演。”
—— Etsy