Whistl对英国成年人进行的一项调查显示，75%的受访者希望电子零售商尽量减少包裹包装浪费，并为在线购买的商品使用环保包装材料。
一项出人意料的发现是，千禧一代似乎并不像人们此前认为的那样注重环保，他们觉得过度包装问题不如35岁以上人群所关注的那样严重。
然而，他们的思想更为开放，愿意为环保包装支付最高费用，每单额外支付1.19英镑，而65岁以上人群仅愿多付47便士。在伦敦和东南地区，消费者不愿为环保包装多付费的抵触情绪最低；而在英格兰北部、苏格兰和北爱尔兰，这种抵触情绪最高。
看来，英国公众在下单时仍不会考虑包裹包装问题，58%的人认为这是事后才想到的事，甚至完全不予考虑。至于如何向消费者教育其订单的包装方式，虽然部分人在购买前有兴趣获取相关信息，但只有五分之一的人表示非常感兴趣。
尽管过多包装是在线购物中仅次于价格和配送延误的第三大烦恼，但仍有58%的人不太可能采取任何行动，或者根本不在乎包装的数量。
不过，42%的人表示，如果收到的订单被他们认为是不环保的包装，他们会采取或已经采取了某种行动，尤其是来自母婴产品零售商的订单。如果消费者选择表达不满，他们更有可能对该商家留下差评，或通过口口相传告知亲朋好友；另有15%的人表示将不再从该公司购买商品。
当被问及受访者认为什么是环保的包裹包装时，绝大多数人（92%）强烈将其与可回收物品联系起来。
“这些结果表明，尽管部分消费者关心其包装对环境的影响，但配送成本和确保产品安全的包装仍是影响英国在线购物者的最重要因素。然而，企业应考虑减少发送给消费者的包装量，并确保包装可在路边回收，这有望提升客户收到商品后的满意度。”
——Melanie Darvall，Whistl市场与传播总监