上周我写了一篇文章表示虽然我喜欢 eBay，但由于更有可能兑现配送承诺，我通常会在 Amazon 购物。今天我们将看看 eBay 在全球范围内已上线或正在试点的一些出色配送计划——如果 eBay 在英国站实施其中一些功能，将对英国买家产生巨大影响。鉴于 2019 年第二次 eBay 卖家版本更新定于四月推出，我们将关注 eBay 是否开始给予其应有的配送重视。
eBay全球各站点已上线多种功能，旨在增强买家信心，确保其紧急订单能够按时送达。并非每位买家都需要次日达服务，但在eBay上，部分商品发货迅速，而另一些则需数天甚至数周才能到达。中国卖家曾误导买家，使其误以为商品位于英国，而实际上配送时间长达8天至数周不等。一些eBay卖家通过增加几个处理日来营造“承诺保守、交付超预期”的印象，但这反而让买家更难找到能够快速送达的商品。
eBay应下定决心，引入符合当今零售标准的配送承诺机制；对于需要加急运输的订单，即提供次日达服务。如果eBay希望吸引那些期望次日收货的买家，或虽可接受等待一两天但要求明确知晓商品将按承诺时间送达的买家，那么是时候将这些计划推广至英国市场了。
最重要的是，我们清楚认识到，eBay上已有许多卖家提供卓越的服务，包括当日发货和次日送达。然而，买家目前难以便捷地识别这些优质卖家，这一问题亟待解决。
eBay各国专属配送计划及试点项目
德国和澳大利亚 – eBay Plus
在德国和澳大利亚，您可以选择仅查看包含在eBay Plus服务中的商品。该服务以小额年费提供快速且免费的优质配送、简便的免费退货以及优质的客户服务。
例如，在德国eBay上搜索iPhone 7时，正常搜索结果超过5,000条，当您点击“eBay Plus优惠”选项后……结果将减少至约500条，但此时您看到的商品均能实现快速送达。
全球范围 – eBay 高级服务
eBay 高级服务是卖家提供优质服务的标志，该服务提供免费经济型配送选项以及价格合理、付费的快递服务。问题在于，虽然 eBay 将此作为卖家的追求目标，但并未提供搜索功能，以便买家查找提供 eBay 高级服务的商品。
人们可能会认为，eBay 只需像德国那样添加一个侧边栏复选框选项，即可仅显示提供 eBay 高级服务的商品，这应该很简单。为什么不让买家在需要快速配送服务时，轻松找到可提供快速配送的商品呢？因为每个 eBay 高级服务列表都提供快速配送。
澳大利亚和美国 – eBay 保证送达
eBay 保证送达计划的目的是让买家放心，商品将在承诺的日期送达。如果商品未能按时到达，eBay 保证退款。
如果商品未在承诺的时间范围内（1、2、3 或 4 天）送达，买家可以保留商品并获得运费退款；如果运费免费，买家可获得 5 美元优惠券（澳大利亚为 10 澳元）。或者，买家可以获得免费的退货标签，以全额退还商品费用和运费。
德国、澳大利亚和美国 – eBay 履约服务
如昨天所述，eBay 已在德国和澳大利亚上线了“eBay 履约”服务，并在美国启动了试点项目。“eBay 履约”将配送责任从卖家身上转移出去，类似于亚马逊的“FBA”（Fulfillment by Amazon），使 eBay 能够利用其规模优势实现快速配送。
eBay 快速免费配送
是时候取消 eBay 的“快速免费配送”服务了。尽管该服务仍是网站上的一个选项，但如果买家对“快速”意味着购买后最多三个工作日内送达感到失望，那也是可以理解的。英国的零售标准表明，快速配送应指当天发货、次日到达。
eBay 截单时间
eBay 允许卖家指定当日发货的截单时间。然而，卖家需要更精细的设置，能够为不同的承运商指定不同的截单时间。许多卖家愿意为次日达服务设置比经济型服务和海外运输更晚的截单时间。买家最关心的是确保次日达购买的商品能在当天发货，但如果他们选择的是经济型服务，或是海外买家预期运输时间为数天甚至数周，那么当天发货的重要性就相对较低。
eBay 自提与 eBay 全球运输
如果不提及并赞扬 eBay 在英国推出的旗舰计划——eBay 自提（Click & Collect）和 eBay 全球运输（Global Shipping），那将是我们的疏忽。这两项功能彻底改变了在 eBay 上交易的小微企业的物流方式，使它们能够提供以往只有大型企业才有资源提供的配送服务。
我们希望看到 eBay 在配送创新方面取得更多进展，并推出买家真正需要的配送选项。我们看到买家使用 Amazon Prime（并为此支付订阅费），以及 Prime 如何帮助亚马逊增加商家的销售额。现在是时候让 eBay 实施自己的配送计划，并将其推广至全球，而不仅限于单一国家或停留在试点阶段。