卖家肩负着说服消费者购买的职责。跨境商家常常发现，受文化、本地趋势和解决方案影响的消费者偏好与国内购买预期存在差异。这就引出了一个关键问题：跨境卖家如何在不牺牲面向本土消费者的商业模式的前提下，为海外消费者提供个性化的购物体验？
英国——注重效率的购物者
效率
一份新报告显示，79%的英国在线消费者表示，他们的大多数或全部在线购买都是预先计划好的。《重塑商业：突出数字购物体验的原则》由 Episerver 发布。
该报告调查了来自美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4,028名全球在线消费者，以了解不同市场消费者不断发展的偏好。
这意味着卖家可以通过内容策略对消费者产生影响，引导他们找到所需的信息和产品。约49%的英国在线消费者因选择过多而放弃在线购买，这再次表明他们愿意接受支持和指导。
价格比较
价格是英国消费者最关心的问题之一。尽管像亚马逊这样提供低价的公司可能带来挑战，但品牌和零售商必须接受“价格比较已成为新常态”这一理念。81%的英国在线消费者总是将他们在购物网站上找到的商品与亚马逊进行比价，这表明他们希望确保自己获得了最优的交易条件。
美国——市场平台型购物者
类亚马逊体验
44%的美国在线消费者在已有明确购买目标的情况下，会从亚马逊开始他们的购物旅程。美国在线消费者对亚马逊体验的标志（如免费配送，占比75%；两日达配送，占比44%）抱有较高期望。
作为便捷数字购物体验的一部分，美国在线消费者希望快速找到最优交易。这正是他们选择在亚马逊上开始产品搜索的主要原因——41%的美国在线消费者表示，在使用亚马逊购物时，他们最喜欢的是该平台提供的价格选项。
安全性
剑桥分析等高调数据泄露事件加剧了美国消费者对隐私问题的焦虑。美国在线消费者仍然渴望个性化的体验，33%的人表示，与2018年相比，品牌零售商在2019年提供更个性化体验的重要性更高。然而，对个人化的兴趣被隐私担忧所超越。半数美国在线消费者（50%）认为，今年商家尊重其匿名性比往年更为重要。
澳大利亚——挑剔的购物者
本地化
澳大利亚在线消费者更青睐那些简化其商业体验并适应本国独特性的公司。73%的澳大利亚在线消费者期望免运费，70%期望提供物流追踪服务。超过一半的澳大利亚在线消费者（55%）还期望获取关于退货政策的信息。
无缝交易
对于澳大利亚消费者而言，“效率”并不等同于亚马逊模式，正如在其他许多国家一样。仅有10%的澳大利亚在线消费者总是将他们在购物网站上找到的商品与亚马逊进行比价。同样，当澳大利亚在线消费者有明确的购买意向时，41%的人会在Google上开始他们的购物旅程，而只有5%的人从亚马逊开始。
德国——传统型购物者
传统互动方式
电子邮件等传统渠道在德国消费者中表现良好，而较新的触达策略尚未找到稳固的市场地位。例如，94%的德国在线消费者可以通过电子邮件联系到，而在德国，有15%的在线消费者不使用社交媒体。
隐私与安全
38%的德国在线消费者表示，今年商家尊重其在线匿名性比去年更重要，这可能源于该国已经较高的隐私标准。在寻求更多信息方面，三分之一的德国在线消费者（31%）表示，他们最喜欢商家的店铺页面是因为其产品信息丰富。
比荷卢联盟（Benelux）——新兴购物者
一致的 commerce 选项
57%的比荷卢联盟在线消费者每月至少网购一次，21%每周至少网购一次。随着该市场在线购物的增长，71%的比荷卢联盟在线消费者表示，他们对当前可选的在线卖家数量感到满意。
跟随领导者的心态
邻国购物创新的增加正在影响比荷卢联盟的消费者。值得关注的领域包括配送和履约的便利性，以及赋能高效购物体验的新设备。
28%的比荷卢联盟在线消费者期望当日送达。虽然目前仅有29%的比荷卢联盟在线消费者每年至少使用一次语音激活设备进行购买，但消费者表示，未来他们将更愿意采用这项技术。