零售商持续见证线上订单量的巨大增长。如今，他们比以往任何时候都更加依赖承运商，以在保持卓越客户体验的同时高效配送日益增多的包裹。
因此，家庭配送企业必须在基础设施、车队以及最重要的员工方面进行大量投资，以满足需求。
Hermes的人才获取与发展负责人Leanne Hamley阐述了该公司如何在进入下一个增长阶段时，将同事发展置于优先地位。
我们每年递送的包裹数量从2013年的1.9亿件跃升至2018年的3.35亿件，增幅达76%。因此，为了支持我们的运营并为未来做好准备，继续吸引最优秀的人才至关重要——然而，在一个竞争激烈的行业中，且物流领域技能缺口不断扩大，这使得这一目标愈发困难。
正因如此，我们的人力资源团队全心致力于转变整个企业的文化，赋予员工追求卓越并在各自岗位上蓬勃发展的能力。我们的学习与发展团队专注于为员工搭建发展基础，积极促进内部晋升。
作为文化变革计划的一部分，并协助制定整体人力资源战略，公司推出了一套新的价值观与行为准则：做正确的事、敢于与众不同、追求更多、以客户为中心。所有学习与发展的项目均基于这些价值观构建，旨在培养企业内部现有人才，无论其职级高低。
例如，今年早些时候，我们与Common Purpose合作，为英国执行团队选出的16位杰出人才举办了“Hermes领导力项目”。参与者参与了个人“深度剖析”，识别当前的优势、劣势及待发展领域，并辅以一对一辅导会议和集体“影响力”日。
迄今为止，成果令人印象深刻。项目中学习的许多技巧现已应用于我们企业更广泛的团队中，包括同伴辅导小组。项目结束后，参与项目的员工自愿担任教练和价值观倡导者，与企业内其他人才合作。此外，通过协作工作实现了效率提升，同时多个衍生项目也从学习小组产生的创意中得以开发。
发展贯穿我们整个业务，因此我们抓住机会推出了一个为期18个月的项目“Rise”，专为目前处于初级管理岗位的同事量身定制。目前有30名员工正在参与该项目，其中包括著名的富兰克林·科维（Franklin Covey）“高效能人士的七个习惯”管理课程。该项目将包含全面的个人前后360度评估，以识别技能差距和关注重点，同时提供根据个人角色和发展需求选择期望路径的选项。
我们还着眼于未来的技能短缺问题，并已明确其所在领域。为此，我们推出了“物流之路”（Road to Logistics）项目，旨在解决英国司机短缺问题，同时帮助失业工人获得宝贵技能并有机会实现全职就业。该课程由学徒税资助，我们将招募多名无驾驶经验的LG V学徒，支持他们考取C类和C&E类驾照。
总之，我们认识到，通过管理同事的发展，可以打造高绩效的工作场所，鼓励学习型组织的形成，并通过弥补技能差距创造价值。这不仅有助于我们继续为今天提供卓越的服务水平，也使我们为明天及未来奠定最佳位置。