毫无疑问，网络销售已成为大多数英国零售商日益重要的收入渠道。eMarketer预计2018年在线零售支出将增长14.9%，达近960亿英镑。然而，强客户认证（SCA）即将实施，可能从9月起扰乱在线零售销售。Expense Reduction Analysts的银行与支付项目专家保罗·戴维森（Paul Davidson）对此进行了新规解读，并指出零售商必须确保支付网关不会成为持续销售的瓶颈。
在脱欧不确定性、亚马逊等创新者干扰及消费者购买习惯变化的多重压力下，英国零售商几乎可以原谅自己未能关注即将到来的SCA法规。但如果认证过程不够顺畅，SCA带来的独特挑战将直接影响销售额。
什么是SCA？
修订后的支付服务指令（PSD2）由欧盟委员会于2015年12月公布，是2009年实施的《第一支付服务指令》（PSD1）的延续。若持卡人的发卡行和商户的支付提供商均位于欧洲经济区（EEA）内，则SCA适用于任何由客户发起的交易。根据规定，自2019年9月14日起，欧洲电子商务交易必须通过两种独立认证方式验证，EMV 3DS（3D-Secure）将成为实施SCA的主要工具。
3D Secure注意事项
生物识别技术虽有用，但备用方法仍是3D Secure（包括Verified by Visa、MasterCard SecureCode和American Express Safekey）。旧版3DS要求输入随机三位数字密码，目前仅5%的交易需要此操作。到9月份，新版3DS 2.0将成为所有在线支付的强制标准，其目标是维持仅5%交易需输密码的水平，但这取决于商户和支付网关是否提供足够信息供发卡行进行有效风险评估。
避免在线购物车弃单
继续使用旧版3DS的企业可能会发现近50%的交易需要密码验证，这构成了支付摩擦点。Baymard Institute数据显示，目前平均在线购物车弃单率高达69%，减少结账摩擦对避免订单流失至关重要。虽然SCA允许在风险极高时豁免身份验证，但遵守新的3DS 2.0标准是降低交易触发额外认证概率的最佳方法。
消费者情绪促使零售商迅速行动
FICO对英、德、西、瑞四国调查表明，近70%的英国受访者认为当前银行卡支付安全检查已足够或过多。构建以客户为中心的SCA策略需提供多种认证选择，且成功率受设备和购买地点影响。此时，能管理在线交易并优化豁免使用的支付网关便显得尤为重要，它们应在必要安全步骤中向消费者提供简便的身份确认方式。
通往未来的门户
部分网关已开发相关引擎，另一些则在审视战略。网关解决方案的质量对9月起减少交易摩擦至关重要。未来3DS 2.1将实现更流畅的信息流动，3DS 2.2也在审查中以纳入手机交易。零售商不应等到截止日期才行动，而应咨询专家评估现有网关，确保领先于截止日期。唯有如此，才能将SCA转化为无缝体验的机会，击败竞争对手并推动销售增长。