客户数据泄露问题预计将对电子商务的未来构成风险，阻碍卖家个性化客户体验的努力。
卖家正积极采用新技术以把握新机遇。然而，新的风险也随之出现。消费者越来越意识到保护个人数据和隐私的重要性，以降低欺诈、身份盗窃和数据滥用的风险。他们还期望企业对其持有的数据、用途及保护措施保持透明。
数据泄露并不罕见。一些备受关注的案例引起了人们对数据伦理使用和保护的重视，许多公司因此遭遇负面报道和消费者的抵制。
对于存储数百万数字档案的商家而言，赢得并维持消费者信任至关重要。信任是一种无形资产，但一旦失去，将带来非常具体的负面影响。
加强对在线渠道的监督
近年来，社交媒体公司受到严厉审视，用户开始质疑其使用自身数据的方式。
根据RetailEconomics发布的《数字临界点》（The Digital Tipping Point）报告， shoppers已作出反应，编辑了其账户或移动设备上的隐私设置。超过四分之一的受访者采取了一些措施来限制与公司共享的数据量，在16至24岁人群中这一比例接近三分之一。
消费者还认为，个人数据交换所带来的感知利益并不公平。三分之二的消费者认为企业比消费者获益更多。仅有8%的受访者认为消费者获益最多，26%的人表示价值交换是平等的。
数据泄露担忧将挑战个性化体验
很可能是GDPR法规促使人们重新审视消费者对与企业共享数据的看法。那种认为消费者通过分享个人数据来获取个性化服务、推荐和优惠的价值交换理念正面临挑战。
对于那些试图凭借所提供的个性化程度来差异化其产品主张的企业来说，这是一个令人担忧的发展态势。
毫不意外的是，在数据交换方面，消费者最偏好的是经济奖励以及免费或折扣产品。
个性化服务的排名较低，更多消费者同意他们不太可能为了此类服务而交换个人数据。
该报告预见到的关于未来在线增长的最大风险，是消费者对共享个人数据的态度，以及对卖家负责任地使用和保护这些数据 perceptions（认知）。
卖家与客户的沟通对于克服建立客户忠诚度过程中的障碍至关重要。卖家需要向客户保证数据安全，并向购物者说明其数据将被如何使用及为何使用。商家可以参考以下示例：GDPR隐私政策以有力回应有关数据泄露的担忧。